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以相机为例，企业想的是“如何制造出更好的相机”，消费者想的却是“如何拍出更好的照片”。他更自豪地表示他帮柯尼卡设计一款结合闪光灯的相机，以及自动对焦、自动调整光圈的设计。这解决了一般人拍照时闪光灯没闪、或按快门时摇晃的问题。现在相机的创新，大部分是从他的这种方法发展出来的。
毫无疑问，这需要企业转变策略才能发现那些真正的新需求。
对于从消费者身上发现真正的需求，海尔洗衣机一直拥有良好的认识传承。较早以前，在谈到创新时，张瑞敏就这样指出：在本质上消费者付钱购买的不是一台洗衣机，而是一种生活方式。
彼得·德鲁克管理学院教授那国毅在论述德鲁克经典的管理思想时引用海尔大地瓜洗衣机案例，旨在说明顾客决定企业;顾客的认知价值是有效决策的依据。为满足四川农民的需求，海尔开发了大地瓜洗衣机。事情的由头是四川农民反映海尔的洗衣机排水不畅并阻塞。海尔通过实地调察发现，四川农民用海尔的洗衣机洗地瓜。但海尔并没有“教育”他们，虽然顾名思义洗衣机是用来洗衣服，而不是洗地瓜的。为满足四川农民的需求，海尔开发了大地瓜洗衣机。沿着这个思路，海尔在西藏又利用洗衣机的原理开发可以打酥油茶的机器，在安徽开发出可以洗龙虾的机器等等。
那国毅认为，海尔这样做的价值在于向用户传达一种信息，用户可以把他更多的抱怨、不满、难题、遗憾告诉海尔。既然海尔可以满足洗地瓜的需求，那我有别的需求，我会大胆向你反映。海尔有一个口号：“用户的难题就是企业的课题”。没有非理性的顾客，满足顾客的需求是企业生存和发展的根本。企业唯有在满足顾客需求的同时才能创造其经济效益，才能证明自己存在的合理性。企业是社会的器官。它的存在并非为其本身的存在而存在，而是为了实现特定的社会目的，并满足社会、社区或个人的特定需求。
这种可贵的信息传达方式已经在海外市场上成长为企业的核心竞争力。从观察欧洲消费者的晨练习惯这一细节专门创新推出的“25分钟特快洗”深得欧洲消费者喜爱，到为巴基斯坦消费者设计出大波轮、一次能洗12件大袍子的大肚量洗衣机，既洗得净又能实现低缠绕和低磨损，深得当地家庭喜爱。
海尔洗衣机正在积极实现与全球消费者的“共同创造”。这正是它作为一个后来者居上的核心竞争力所在。