基于企业工作流程的职位体系

　　我们知道，在我们的组织设计中，是战略决定结构。公司的战略，决定了组织内的资源配置及其人员的组织形式，故考虑组织设计的时候，公司战略应作为第一个考虑的因素。故此，很多企业的组织架构是公司战略的集中反映，它集中揭示了企业资源在各个职能部门或利润中心的配置情况。

　　但当大致的组织框架定下来之后，职位体系首先从哪里着手?部门内各职位的责任分工，职位之间的协调，第一个立足点，应是根据流程确定职位的设计。在我们服务过程中，如果我们只根据组织架构作组织设计，往往错漏百出。最主要的问题往往出在部门与部门之间，职位与职位之间的工作衔接上。到看职位说明书的时候，一些工作在部门和职位之间总是联系不上来，这主要是没有在职位设计的时候考虑到企业或部门之间的具体运作。在具体的职位设置上，基于流程的职位设计，我觉得还需要考虑以下两方面的因素：

　　一是核心的业务流程。每个职位在企业中的位置，就正如是一个螺丝钉在机器中的位置，我们要先弄清楚一个机器部件在机器整体运作中它扮演的角色。以一个销售流程为例，从招标，到客户攻关，到合同的签订，最后到顾客服务，这样一个关键的业务流程，涉及到公司的方方面面。以业务为核心的公司，很多部门的工作都会被卷入到这个流程上去，在不同的活动中，我们要清楚厘定不同部门不同职位的不同责任。如招标活动，可能除了销售部门外，还有营销部门参与，还有技术骨干，甚至是高层亲自攻关。在这一活动中，不同部门的职能都各有不同，在考虑职位设计时，如果把核心业务流程考虑进去，会加强职位之间的紧密性，同时职责的厘定也随之更加准确，还避免了很多找不到责任谁属的问题。

　　二是部门内职位针对某一工作，不同职位所负的不同责任。第一个因素是考虑到部门之间纵向的联系。而第二个因素是考虑到部门内横向的联系。同是一个招标活动，同是在销售部门内，不同的职位，可能所负责的职责就有所不同。销售部门经理可能是监控整个招标活动的成效，部门内的协调情况;销售人员主要是确定客户的需求，向技术部门反应，对技术较简单的招标，销售人员还可能承担制作标书的任务;并跟踪投标活动中竞争对手的活动，并与客户保持良好的客户关系。

　　通过对核心流程的梳理，及部门内部对同一活动的职责划分，我们对整个组织的活动情况会有一清晰的认识。它可以作为指导职位间纵横的的合作关系提供蓝图，并理可理顺部门与部门之间及部门内的协调关系。也避免了对有些活动找不到责任人，职位之间因为活动界定不清晰所造成的扯皮现象。