所以PM千万不要心虚说,因为前面我要了这个那个,后面我就不可以出问题了,有问题就隐瞒。恰恰相反,PM就是要在过程中暴露问题。你说出来了,领导就是再不开心也知道解决问题最重要,所以他就会帮你解决问题,你就多了一个强有力的资源了。
暴露问题是要说:问题是什么——为什么会出——如果不解决,对目标、范围、进度、质量、客户满意度、预算影响是什么——你觉得解决方案是什么?——各自对上面6个维度的影响是什么,各自都有什么局限和好处?——领导决策。
如果你也没解决方案(这样不算好的PM,但是没辙的时候也是会有的),你就做前面两步好了。问老板,怎么办啊?
但无论是谁给的解决方案,也无论这个方案是什么,你最后都要向你的领导(当然包括你的所有利益相关者)说清楚,这样一个变更对目标、范围、进度、质量、客户满意度、预算的影响是什么。
让你的领导感觉,虽然会出问题,但是你至少让问题的影响可控了。他在下一个问题出来前可以睡觉了。
什么时候汇报?
虽然我认为很少有PM会犯这个错误,但觉得还是说一说比较好。周报是干嘛的?其实很多时候虽然是一份常规的记录资料或文档,但最大的作用,我认为是保持所有人对项目的关注度。
让一些更大的老板、边缘的团队成员、边缘的利益相关者保持对项目的关注度;让核心团队成员有成就感:我们做了那么多,还报告领导了。我认为,周报或者叫周期性报告不是解决问题的,只是陈述性、总结性的。
一旦有了问题要马上汇报!当然还要考虑上级领导的风格(他是事无巨细关注型还是抓大放小型)和PM的权利(什么样的问题有决策权)。但一旦有了PM搞不定的问题,要马上汇报。
出了问题要随时解决、即时解决。你想周期性报告一周一次?一月一次?那时候黄花菜都凉了。所以马上汇报。不要怕你的领导,因为耽误了时间更可怕。