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如何保证代理的项目质量 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  如果说对于合作不久的代理商,我们关心的是具体复核环节的准确和正确性,并可以用严谨的标准去检查其工作的话,那么对于长期合作的那些代理商则必须先在思想上统一对于质量的共识。他们不需要克隆我们的操作方式及复核工具设备,但是可以借鉴,而我们对他们的监控也不仅仅是细节,更多的是帮助他们一起在每个阶段寻求为了达到这个统一的质量标准双方可以接受的最佳方式。

  项目实行过程中的监控

  当然在具体的项目中,无论合作时间长短,我们作为监控公司的复核人员也必须时刻关注他们的复核环节的操作。虽然我们不可能像访问人员一样在现场第一时间看到他们的具体操作,但是我们可以通过一些方法来检查。比如:我们如果无法听到复核录音,我们可以让代理商的复核员打电话给我们来个模拟电话复核;我们也可以通过定期的复核进度报告来检查他们的复核工作是否达到我们的最低要求,对于有问题访问员的问卷处理是否合理;我们还可以通过不定期的随机抽取某个项目的复核资料来“飞行”检查代理商的复核工作……

  提出 — 执行 — 反馈 — 跟进 — 考核,这是现阶段在项目实行过程中我们努力去达到的,当然能够做好这个过程也需要访问和研究的同事的支持和协助。

  走出与代理商合作过程中的误区

  误区一:复核比例的多少与质量成正比。

  不同代理商的操作方式有很大的差异,如:在复核比例和方式上,有的公司对于问卷复核总比例几乎达到 100% ,但是缺少一定数量的实地复核,而有的公司复核比例是有限的(至少达到我们项目的最低要求),但是电话复核及实地复核有效结合。在进行外围复核时,如果发现问题,我们不会因为代理商的复核比例多而判断其问卷的质量就好,因此在外围复核时发现问题,代理商用其公司的高复核比例来做解释,是毫无用处的。

  误区二:重视复核形式,忽略复核质量。

  复核问卷只是一个复核的大纲,不可能面面俱到。如何运用好复核问卷来发现问题,是复核的关键所在。如:在复核某个访问员问卷时,询问被访者访问所用时间一题,所有的被访者几乎都是脱口而出用了 30 分钟,我们就应该“重视”该访问员了,可能在我们的追问下被访者会说出当时的实际情况。

  误区三:复核过度,语气过激。

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Tags:质量管理,项目管理  
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