事后复核是发现访问员访问真实性的有效方法之一。但是复核员必须带着平和的心态去询问被访者,不能带有警察抓小偷的心态去“逼问”被访者,这样反而会影响复核答案的正确性,也会令被访者相当的反感。即使发现问题,也要通过复核员的追问区别出是访问员的故意作弊还是访问技巧欠缺所造成的,或是被访者方面的问题,这样对待不同性质的废卷,我们可以协助访问部门在最短时间内有针对性的解决问题。
误区四:外围复核包办制
在当地复核和外围复核中,当地复核的质量高低远比外围复核更有效。当地复核不仅占有语言上的优势和实地复核的优势,更大的优势是一旦发现问题,远比外围复核发现问题后,对项目造成的影响要小。
误区五:复核合格率高,问卷质量就高
问卷的真实性仅仅是问卷质量中的一方面,问卷的质量包括很多个方面,如卷面的质量、回答问题的深入程度、问题询问的尺度、答案记录的规范性等都是问卷质量的反映。如果能够运用事后复核和问卷审核相辅相成的质控方法是相对有效的。
一直以来,在与代理商公司的合作中,管理公司的质控监控往往容易被忽略或简单的定性。作为管理公司的复核人员,我觉得这块工作也恰恰是以往工作中的缺憾。无论每个公司具体的操作方式会有如何的个性特点,质量却是不变的主题,因此我们和代理商同样有共同的语言。而协助代理商建立有一定安全系数的复核系统将会非常有意义。