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何时使用：用以设计或重新设计産品或流程，保证提供顾客切实需要的産品特性;专爲制造业设计的，但也可用於服务业。
何时不用：如果问题的优先顺序已经分明、流程设计卓有成效或设计团队经验老到，不要采用该方法。
培训：该方法运用特定的惯例，建立相关的榘阵图和计分标准。在这方面有必要进行培训。
能达到何目标：有能力分辨基本的産品与流程特色和所期望的産品与流程特色，这样便可以看清高成本的技术或工程投资在哪方面将有回报。同时，还提供了一个评估産品或流程变化影响的框架准则。
注意事项：花时间通过市场调研来找出顾客的真正需求所在。
使用程式：研究顾客的需求。找出符合顾客需求的流程设计特色。建立一个榘阵图，将顾客的需求与设计特色进行比较(即性能/方案榘阵图)并加以计分。选取5个左右分数最高的设计特色，然後再按3个层次建立榘阵图：设计特色和关键部件特点、关键部件特点和制造工序、制造工序和生産要求。
例如，某割草机制造商耗时费资重新设计其畅销割草机的控制性能，却发现顾客对此毫无反应。因此，公司经理人在计划改进另一较老型号时，想要确保所做的改善的确是顾客想要的。
研究结果表明，顾客感兴趣的是性能。因此改善马达、驱动链和刀的效率比改善控制性能可以産生大得多的影响。
五、关联树图
这种图示工具对关联项进行层次分类。这是一种不错的思维工具，因爲它提供了一种快捷的方法把各种想法总括出来，并在相关的枝叉出现时可随即增加细节。
何时使用：使用该图示可以爲同一目标寻求多种不同的实现途径。
何时不用：不可用於详细比较各种方案。它只用於从总体上探索新的方向。
培训：无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮助。