质量管理法带来的成本降低和利润的增加。
(三)6个西格玛质量管理法的流程
6个西格玛质量管理法的流程包括五个步骤:
1.定义。质量管理项目负责人确认谁是顾客,顾客对产品的要求是什么,顾客对产品的期望是什么,明确顾客所认可的质量标准。质量管理项目负责人在界定企业面临的问题时,需要确立质量管理项目的范围、起点和终点。用流程图描述生产过程,根据流程图分析问题。定义阶段项目负责人必须了解和明确自己的任务和所要解决的问题。
2.度量。质量管理项目负责人用适当的量化指标或数据测量和描述企业核心业务流程,确定业务运作的有效性。制定流程数据收集计划,通过数据确定缺陷的类型,比较调查结果,发现业务中的不足之处。度量阶段的关键是寻找和确定表述业务流程的定量标准。
3.分析。质量管理项目负责人分析流程图中各数据的关系,寻求造成产品质量缺陷的根本原因,确定目前的质量水平与6个西格玛质量管理目标的差距。质量管理项目负责人必须能够以量化的数据来描述业务流程,定量地分析影响产品质量的诸多因素,并从中找出关键因素。这样才能够真正了解质量问题的本质,从中找出主要的矛盾。
4.改进。质量管理项目负责人针对主要的矛盾,由专业人士设计创新性方案,以解决主要矛盾。质量管理项目负责人协同专业人士根据创新性方案来改进业务流程,在改进业务流程过程中将创新方案细化为可操作的具体计划。质量管理项目负责人可以通过应用新技术和对人员培训等措施落实具体的计划。
5.控制。质量管理项目负责人控制和保持改进质量的成果。质量管理项目负责人本身是专业人士或依赖专业人士控制质量,只有专业人士能够有效地控制质量。在这一阶段,质量管理项目负责人要监视改进质量计划的执行,通过业务流程的改变和组织结构的变化,使改进质量的成果制度化,持续地改善质量。
(四)实行6个西格玛质量管理法的必要条件
企业推行无极限工作法是实行6个西格玛质量管理法的必要条件。无极限工作法就是不断地追求完美无暇的工作方法,采用无极限工作法的企业才能有效地实施6个西格玛质量管理法流程,实现6个西格玛质量管理法追求的目标,保证企业生产和经营过程几乎是无缺陷的,产品是高质量的,为客户提供完美的产品和令客户满意的服务。没有无极限工作法,6个西格玛质量管理法难以在企业中实施,即使实施也难以持久。