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保持坦诚的态度,危机管理并不复杂

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 佚名 参加讨论

  本文来源于作者:叶秉喜、庞亚辉著《考验——危机管理定乾坤》,由电子工业出版社出版,电子邮件:brandconsult@126.com

  SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁 潘石屹

  读书容易写书难,评论容易做序难。

  我们每个人都看书,但写书的人就比看书的人要少得多。为什么写书难?难在缺乏勇气,难在进一步的总结和归纳,甚至演绎。评论一本书也一样,对一本书的缺点挑剔几句很简单,毕竟每本书都有自身的缺憾;难在作序必须有感而发,而且对书的内容有时必须做到“知行合一”,否则就会被读者和业内贻笑大方。

  谈起危机管理,大家并不陌生。很多企业都经历过或者正在经历着危机(比如说时下的光明牛奶),现代城也不例外。在此,结合自己经历过的危机,谈一点看法。“挖人事件”、“氨气事件”等都是现代城曾经经历过的危机,每次现代城都能化险为夷,变被动为主动,变危险为机会。周围很多朋友多次问我是如何应对危机的,我总结了一条最根本的经验,就是要坦诚。如今是一个传媒发达的时代,无论什么事情发生,不可能遮掩过去,最终都会暴露在阳光下,所以对公众坦诚是第一位的,如果是对手恶意破坏,我要把真相揭露出来;如果是我错了,我同样要向受到侵害的一方真诚道歉,以取得谅解,我相信公众的判断力。所以说,只要保持一种坦诚的态度,危机管理也许并不复杂。

  《考验》一书的推出,无疑给我们提供了一本系统学习危机管理知识、提高危机处理技能的参考资料。作者通过大量的理论、案例和实践分析给我们指出了面临各种危机,企业应该如何处理的方法。从这个意义上来说,这是一本方法论的好书。

  从失败者中总结教训,从成功者身上学习经验,那么无疑能指导我们应对各式危机,进而对我们探讨危机处理的技术与艺术更是大有裨益。

  这或许是本书的价值和意义之所在。是以为序。

Tags:坦诚态度危机管理  
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