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飓风面前 企业应强化危机管理 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 金融时报 摩根·威… 参加讨论

  灾害过后企业的机会

  灾害过后,企业能真正找到机会的一个领域,就是改善与受灾地区社会的关系。企业往往能迅速提供援助所需的资源、系统和基础设施。1912年,俄亥俄州代顿市遭到了龙卷风与洪水的严重打击,成千上万人无家可归。总部位于代顿的国立现金出纳机公司总裁约翰·帕特森立即作出了反应。

  他停止了国立现金出纳机公司工厂与办公室的所有工作,把员工派到受灾地区分发食品及救援物资;该公司的医疗部派出了医生和护士照料病患;公司销售总监、后来成为IBM创始人的托马斯·沃森赴纽约采购更多物资,并用火车把它们运往代顿市,一切费用由公司承担。

  帕特森的迅速行动,帮助拯救了生命,而代顿市与国立现金出纳机公司建立了持续数十年的紧密互助联系。

  灾害过后,企业可以有所作为,而不仅是袖手旁观。印度洋海啸过后,玛莎百货与慈善组织Care紧密合作,重建斯里兰卡的村庄。加拿大咨询公司戴菲国际也与印尼慈善组织在苏门答腊岛进行了类似项目的合作。

  这并不是说,应对重大自然灾害会变得轻松。米特罗夫教授强调,制定应对自然灾害的计划固然费时费钱,但不制定计划的代价可能更大。

  企业防灾的5个步骤

  1.承认灾难与危机不可避免,并且必须加以防备;

  2.尽可能从多方面评估威胁,不仅是自己所在行业受到的特定危险,还包括普遍、复杂的威胁;

  3.灾害会以不同方式影响公司的利益相关方,制定计划时要纳入他们的意见;

  4.由于灾害会影响到公司的每个部分,因此要从企业大局着眼,考虑每个单位或部门在计划与灾后恢复中能扮演的角色;

  5.灾后恢复不是一个过程或解决问题的练习;要采取措施处理震惊和伤痛,不仅面向员工,也要面向当地社会。

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Tags:危机管理自然灾害  
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