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会员注册案例六：奥诗裳“泔脚衣”危机
品 牌：奥诗裳(OASIS)
危机性质：时装回收再销售
危机指数：6.5
案例描述：
9月的《新民周刊》2005年第38期刊登题为《上海名牌店销售脏衣服真相：洋垃圾服装潜向我国》一文。据报道，奥诗裳把衣服赞助给一些节目组使用后，在上海淮海中路上的“巴黎春天”重新偷偷销售这种“泔脚衣”。这是国外时装品牌在中国首次因赞助产品收回后再次出售被曝光。
而该事件的报料者竟是奥诗裳(上海)国际贸易有限公司离职的行政处理苏珊小姐。苏珊声称，自去年8月份接手市场部“货品外借”工作以来，她看到公司的服装被一批批地借往全国各地的电视台、剧组、时尚杂志等，不同的人试穿、试秀、试拍后又大包小包地运回来。这种外借每次都要几个月，公司上下人尽皆知这种“垃圾衣”有多脏。
“脏衣服运回公司后兵分两路，一部分经过熨烫后作为新品直接送到巴黎春天百货淮海店等名品店的奥诗裳专柜上市销售;另一部分则以新品的名义再次租借给各大媒体。”据苏珊计算，以每周七八十件计，一年至少有4000多件(次)时装在全国近百家Oasis专柜流转，亦叫“调货”。
苏珊之所以报料，皆因为对公司行为的不满和对自己的“虐待”，承担了多角色极为繁重的工作，而且不仅没有受到关爱，而且还遭受了非人道的虐待和威胁。因此，苏珊找到媒体报料“造反”，抖出了奥诗裳公司的内幕。
接下来被媒体深度曝光，并上海市消费者协会表态，认为难以置信和不理解。奥诗裳上海贸易公司CEO朱俊豪则表达该行为一是行业潜规则，同行也是这样做的，二是被穿的衣服不会超过3分钟，通过视觉可以识别，而且量很小，三是会考虑不再出售。
案例点评：
针对这样奥诗裳这样的企业危机，要特别注意使用“利益相关者沟通法则”。奥诗裳要特别清楚如何给关心和关注本次危机事件的相关者一个合理的解释，即奥诗裳的问题到底出在哪，目前造成什么样的损失或伤害，企业都采取了什么样的措施，下一步还将怎么做的问题。