会员登录
会员注册
除了成为众多意外风波的“引发器”外，网络还会在各类意外危机风波发生之后，成为众网友声讨当事企业、发泄内心不满的工具，这样一来无疑会直接加剧意外事件的不利影响，近两年来国内外发生的各类意外事件都会有自己的“网络版本”，如果处理不好，当然企业就会深陷意外事件的泥潭。因此，各企业要全面重视网络所带来的意外危机。
第四、积极主动的应对可以渡过危机。就危机事件应对策略来看，在这起“奴役黑人广告”风波发生之后，英特尔方面积极应对，在第一时间内主动承担责任，对事件进行了诚实的声明与沟通，并在很短的时间内就撤下了存在争议的广告。
英特尔一系列主动应对策略，让广大公众看到了其诚意，从而转变对广告风波的看法，理解与支持英特尔是很自然的。英特尔在事件发生后，靠自己的努力获得了广大公众的支持从而渡过了难关，无疑给所有国内外企业一个启示：在面临意外事件时，只在从广大公众的角度出发，主动承担责任，并进行及时、诚实的沟通，同时采取一系列的主动应对策略，渡过危机难关并非不可能。
第五、强化危机意识，建立危机预警机制。在第一点中，我们已经看到了危机事件无处不在，最后再从危机事件预防的角度强调一下，国内广大企业必须重视意外事件的发生，强化危机意识，建立全面的危机预警机制，以应对意外事件的发生。
事件背景：
广告被指“奴役黑人”英特尔公司被迫道歉
据世界品牌实验室8月3日消息，世界芯片巨头英特尔公司日前发表声明，为其一款产品广告涉嫌种族歧视道歉。
据悉，引发争议的是该公司最新一代芯片平面广告，广告中一名老板模样的白人站在办公室里，在他前面地板上有一条起跑线，6名田径选手打扮的黑人蹲地正准备起跑。画面配发的广告词是：提升电脑性能如同增强雇员能量。
广告公开后，有博客刊发评论，认为这条广告有白人“奴役”黑人之嫌，画面中在白人前跪地的黑人运动员无疑给了观众心理暗示。许多网民发表评论对这条广告表示不满。
鉴于社会影响强烈，英特尔公司近日不得不在官网上发表声明，声明指出：“我们犯了一个严重错误，虽然知道犯错的原因，但那无法补救我们的过错。”声明说，这则广告的初衷是想用具体形象来突出芯片的处理性能卓越。“不幸的是，我们使用了黑人运动员，不但没有传达广告的意图，反而引发了一场种族歧视风波。”
目前英特尔公司已下令收回所有争议广告。