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可口可乐支持“藏独”广告事件
事件评分(总分10分)：
爆炸力：8分
传播力：7分
持续力：7分
破坏力：6分
总分：7分
事件回顾：
在西藏“打、砸、抢”事件后不久。有网民在互联网上贴出图片表明：可口可乐公司新的广告海报在德国一个火车站上出现。其中显示一群僧侣乘坐一辆过山车，配以“梦想成真”(MakeItReal)的标语。针对这张海报，多数中国网友在网络上发表帖子，对可口可乐公司表示强烈不满。他们在帖子中写道：“德国开始出现支持西藏独立的广告。可口可乐!好，我记住了。从此不再染指这该死的产品。”该名网友形容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，他们当时正乘坐一辆过山车，而过山车代表自由，“MakeItReal”则代表“实现西藏自由”。大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。但也有网友认为推论过于牵强：“我们要爱国，也要防止被别有用心的人利用。”可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推出的一组主题为“MakeItReal”(中文为“勇于尝试”)的系列营销广告之一。该主题广告旨在鼓励人们勇于尝试新鲜事物，感受生活的快乐。整个系列共有十几幅不同人群的在不同场合快乐享受生活的画面。没有任何干涉政治与宗教事务的含意。目前该广告已经撤下。但有网友认为，即使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一个地区的消费者，这是营销策略的失败。原因在于，可口可乐公司没有真正了解中国民众的心理。同时有网友质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告活动不可能一直延续到2008年，他们表示：“可口可乐公司这次的危机公关在反应速度上是快的，但在坦诚方面还有所欠缺。”
庞亚辉专家点评：
根据卓跃咨询的研究，越知名的公司其面临的危机风险就会越大，哪怕极为细小的一个环节没有考虑周全，就有可能被无限地放大被快速传播，形成危机冲击波，因为无论媒体还是公众都会以“放大镜”的心态审视你。在他们看来，知名公司各个方面都应该是完美的。因此，这样的公司必须时刻持有危机意识，时刻保持着战战兢兢的心态。
这次可口可乐与僧侣的广告，从本质上应该不会存在暗指中国藏独事件，而且单纯从创意看，亦有亮点，但因为西藏的“打砸抢事件”主要是被蛊惑的僧侣所为，此就很容易让人产生联想，再加之德国政府与达赖关系暧昧，而广告又在德国，可口可乐更容易被联想支持藏独。因此，在信息极度发达的“地球村时代”，可口可乐应该有这种危机的预见和预防能力，主动地撤下该广告以避免产生误解。好在可口可乐危机反应能力很快，在一定程度上控制住危机的进一步蔓延，此也是危机管理很重要的一个要素。