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二、 走近、走进消费者，顺畅互动：
1. “从群众中来，到群众中去”，这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则，要由此了解消费者真正关注的信息、消费者真正的内心需求与症结，把准了脉，方能更好地拟定并实施解决方案，更好地解决问题。
2. 解铃还需系铃人，企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭，真诚道歉，并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解，企业方能放下伤害到别人的精神桎梏，获得新生。他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。
三、 信息公开：统一信息管道与口径，同时针对消费者关注的信息，采用权威数据，主动、及时地进行信息公示。在这个过程中，企业需要建立自身的信息发布平台，依托权威机构，发布具有权威性的信息，解答消费者的各种疑问。
四、 强化全面的质量管理：
1. 全面检视内部质量管理与监测体系。
2. 委托权威质量监测机构对旗下所有产品进行细致全面的质量检测，并及时公示相关信息。
3. 与媒体联合举办产品质量万里行或类似活动，走访市场，对奶源、产品加工过程、产品运输与销售环节、产品售后服务等整个流程进行走访，发现问题，解决问题，并进行公示。
五、 企业高层亲自出马应对：如今，整个事件已经在整个社会沸沸扬扬，家喻户晓。个人认为，企业高层，尤其是企业的决策者亲自出面会有更好的效果，也体现出企业自身的诚意。近期看到蒙牛董事长牛根生的博客文章，给人感觉还是非常真诚、负责。
六、 拟定具有震撼性、有强大影响力和媒体覆盖面的公关计划，坦诚道歉并与消费者沟通：例如，购买央视新闻联播前后黄金广告时段，由企业董事长亲自出面，代表企业向消费者致歉，并提出解决办法。其它媒体配合进行传播。
七、亡羊补牢，犹为未晚：事情已经出了，未来怎么办?必不可少的是公关危机预警机制的建立。企业需要通过自身或委托公关公司强化日常公关危机的监控，随时发现随时处理，并提前做好危机预案，避免一旦出现问题，措手不及。