对于这类潜规则,复旦大学研究体育营销的裘理瑾将其概括为“国别差异下文化交流对商业环境的影响”,“在经济全球化的今天,这已经变成一个很重要的课题,而北京奥运会的临近,进一步放大了这一课题的效应。”
裘理瑾说的没错,虽然未必是一回事儿,但是在中国掀起的抵制家乐福运动不啻敲响了危机的警钟。
“事实上,中国人对奥运的参与、喜爱、热情程度从奥运当年申办下来时的举国欢庆就可以看出来。”已在中国定居十余年的瑞典人大龙说。
对此,《华尔街日报》专栏记者袁莉在她的一篇《外国人会怎么看》中就曾犀利地描述说,很多到中国的外国人常被问到他们怎样看中国、中国人和奥运会等。如果答案只是单纯的“好”,就很好办。如果在“好”后面还有“但是”,就有些棘手。聪明人很快能看出提问者眼睛里的期待,拣好听的说;不聪明的人胆敢说出不受听的话常会被冠以敌视中国或不了解中国的帽子。
袁莉的说法虽然有些夸张,但是中国人骨子里的那份奥运情结是不可忽视的,想在中国谋求业务的企业必须要正视并加以理解。
不过,在理解这份情结的同时,大龙也提醒说,很多中国人还没有了解到国外新闻舆论的操作,不知道很多国际上非政府机构(NGO)的公关部门都是非常专业的公关高手,他们会利用这种情结通过不同的操作模式来传递他们的想法。
“所以,理解这些情结,不被舆论操纵或算计正在成为在华企业面临的重大课题。”大龙说,“目前有些企业已经开始预测主要的NGO取向,以避免在相关事件中被利用。”
诚实、迅速面对舆论危机
解决舆论危机的方法最根本的两个词就是“诚实+迅速”。
诚实就是在问题没有被调查之前要承认其有可能存在,而不能一下火冒三丈地否认。
承认问题有可能存在的同时,要立即展开调查,并告诉公众调查需要的时间及过程,设定一个截止日期,最终要在约定截止日期履行诺言。行动要快,要及时,不要让人觉得你拖延。