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面对负面形象代言人的企业智慧 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 佚名 参加讨论

  这些风险无论哪种风险出现,对代言人本身而言,却是不小的打击,有的甚至是命运性的转折,因为他们的人气、形象、品牌等都受影响,由此他们的价值当然会削减甚至负价值。

  面对这些情况,企业是那么的被动,企业应该何去何从,能不能有效规避。如果不能有效规避,是否能够转危为安呢?

  四、面对负面形象代言人的企业智慧

  面对风险来临,应该做到勇者无畏,智者无疆。其实作为企业经营的过程中,各种各样的风险都会有,象这样的风险,还谈不上致命的风险,通过对形形势的了然于胸,适当把握好就行了。当年SKII自己发生问题了,人家也没有把刘嘉玲更换掉,而且一直是力挺,这就是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。更何况企业代言人出现了问题。

  1、事先处理,规避风险。请明星代言要考虑明星未来是否发生负面的新闻。在合约里一定要对明星的行为有约束,因为他们代言企业的品牌以后,就和品牌为一体,一举一动都会对品牌造成影响。在国外为了防范类似风险,一般企业在与明星签约时都有附加条款。例如,约定在明星发生丑闻或诉讼案件时,合同自动终止,或约定企业此时有权停付代言费用甚至要求赔偿。这就是为什么香港艺人出了顶包案、国内艺人出现军旗事件后,可口可乐等公司第一时间将两人所有的广告都撤下的原因。

  2、冷却处理,缩小风险。其实发生代言人丑闻事件,无论对代言人本人而言还是对企业而言,都是不愿意看到的。即然问题已经出来,那么这时候,企业要做的是冷处理,不要急于大张旗鼓宣布撤消代言或更换代言,更不要大张旗鼓撤消相关电视广告及户外形象,不要引起媒体注意,如果引起媒体注意要加经沟通,不要让媒体在这件事情上火上加油。让本来很多根本不知道这件事情的人变成知情者,失去已有的消费群体的潜在的消费群体。其实随着时间的流失,很多的新闻又出来,消息者的注意力自然会转移到新的新闻点上,不利的信息自然会慢慢在消费者心目中淡忘的。无论国内还是国外很多艺人都是这样的处理的。如同性恋的、偷漏税的、重婚的等曾形成不良社会形象的,若干年后又重出江湖,那时候的负面影响就大为减少。

  3、协助处理,转换风险。本来摊上这样的事情对谁来说都是很不幸的,对于代言人本身来说,更是伤心欲绝,作为企业,无论从商业的角度来说还是从道德的角度来说,都不必雪上加霜,相反,应该想办法与代言人及期经纪公司一起出谋划策,共度难关,帮助代言人重建良好社会形象,从而让消费者看到企业宽容与厚道的一面,增加美誉度。如协助代言人勇于向公众道歉,从事慈善事业,积极改过,重塑自我。

  4、变动处理,超越风险。企业如果决定要弃用一个形象代言的时候,这个时候要低调,千万不要张扬;第二步是低调过后,应该马上高调请另外一个新的形象代言人,而且要动静越大才好。利用后来的大动静,大动作,大新闻,让消费忘记前面的负面新闻,记住新的信息。这样能消除负面形象于无形。

  当然,面对这样的问题,还是更多的方法。不同的企业,面临的实际情况有所不同,只要方法得当,结果就会有效,就能把损失降低到最低限度,有的甚至还能反败为胜。

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Tags:负面形象代言人企业智慧  
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