禅·质量·管理

　　用黑点把三个东西串在一起，怪怪的，看起来有点儿像麻辣烫。但实际上，它貌似平常，却十分可怕，深藏着一种叛逆的颠覆性的力量。这种感觉，就有些像读金庸先生的小说，往往平静的时刻，最压得人喘不过气来;不愿意学武弄棒的人，反倒最终成就一代大师;而疯狂地搜巡武林秘籍、一心要当武林霸主者，最终都是事与愿违，或走火入魔，或遁入空门…如此看来，这热闹的背后，定有着某种神秘的力量在深深地吸引着全球的华人。

　　倒不是华人性喜武侠，而是迷其中的那种“神秘力量”。事不强求，不滞一物，虚实空灵，无为而无不为。这是禅意。是中国人骨子里积淀的东西。也许，只因现实太实际、生活太生分、事功太功利，便不得不在其他地方建造虚幻、空灵和神秘的栖息之地。不过，这时已经开始偏离禅了。但好在总有一股拨乱反正、返璞归真的力量，往往让人们开始回归本真、洞悉自我。正所谓：“梦里寻她千百度，蓦然回首，伊人却在灯火阑珊处。”

　　当年，菲利浦·克劳士比医生误打误撞，糊里糊涂地就投身到质量界;他本能地从医学的角度、人本学的视角审视当时的质量方法，却不小心，撕开了传统的质量控制理论的神秘面纱，一下子暴露出其“恶”的本性，即人之初、性本恶，因此，我们只好用统计技术找出其“尽可能不恶”的范围，然后加以控制。小恶、大恶皆为恶，不可缩小而为之;恶之居所，“善”安在否?无它，唯放下屠刀、重新做人也。他不经意地作了一面“零缺陷”旗帜，朝天空晃了晃，只轻轻地说了一句“第一次就把事情做对”;顷刻间，就像一潭湖水扔进一块石头，打破了拂晓的宁静，掀起了轩然大波。从此，一场波及全球的、载入青史的“质量革命”开始了，克劳士比也因此成为一代“质量宗师”。不久，“革命摇篮”克劳士比学院也应运而生，时间是1979年7月1日。

　　就在3日之后的一个清早，一个叫做汤姆·彼德斯的年轻人坐在百事可乐总部大楼的48层会议室，面对一群炙手可热的商界人物，闭目冥思，飞快地在脑子中总结出了“八条规则”;

　　从此，这“八条”便使他和另一个“倒霉的”哥们儿鲍勃·沃特曼面对“每天瞎忙伙”所产生的成堆成堆的访谈手稿有了“瞎猫碰上死耗子”的灵感。很快，《追求卓越》一书面世。汤姆称它是“开火的一杆禅宗之枪”，但它500多万的销售威力丝毫不亚于广岛原子弹对“二战”的转折性意义。事实上，它成了一部“管理圣经”，一个新旧交替的“转折点”;一个“管理革命”大幕正式拉开的标志。这是一场用人本学革除统计学痼疾的运动，是一场用人、文化和激情等“软的”因素冲破传统的资产、设备和土地等“硬的”因素浪潮，是继“零缺陷”火山喷发后的巨大海啸。

　　彼德斯一夜成名，红得发紫。这让他觉得整件事情充满禅意。因为他在麦肯锡是个“不起眼的笨家伙”，因一项“没有用的项目”，便被“下放”到远离总部的旧金山分部。他和另一个不起眼的笨哥们儿沃特曼“蜷缩在一间从不赚钱的办公室里”默默地工作，反而功成名就，成为麦肯锡最爱提起的名字。他在书中的结论也同样充满禅意：那些卓越的公司，他们的卓越往往是在不经意间成就的;而那些成心想变成卓越的公司，最终往往离卓越越来越远。

　　两位“传统偶像的破坏者”，在各自的领域推波助澜、“兴风作浪”;一个不断指导企业通过质量文化变革持续卓越，另一个不停地走访这些企业从中总结出“革命的药方”;两人心意相通、猩猩相惜，又都醉心著书和演讲。周游列国，他们强调一个思想——文化革命;随时随地，他们重复一个基调——返璞归真…

　　“利用你的常识和本能吧，”汤姆说，“在管理他人时，只有不强求才能成功。”说话间，一个叫做亨利·明茨伯格的加拿大年轻人从自己作陶艺师的妻子那里得到启示，他说：成功的战略绝不是“深思熟虑的”而往往是“不经意的”;不是脑先手后，而恰恰是手脑同步，随直觉而动…。他帮助人们走出了“战略丛林”，用的同样是返璞归真法：让手和脑联系而非分开。

　　1986年的某一天，在古老的欧洲大陆一位商学院的教授把眼光投向了中下企业。他发现了一批躲在镁光灯后面的“全球最优秀的企业”，他把它们叫做“隐形冠军”。无心插柳柳成荫。没过多久，在美国史坦福大学，以詹姆斯·考林斯为首的一群年轻人开始研究美国“基业常青”的公司。但是，他们很快就从那些“大叫的狗”身上把眼光聚焦到一群“不叫的狗”身上。于是，随着“从优秀到卓越”的路径的一一展示，人们惊奇地看到与杰克·威尔奇之流截然相反的“第五代领导人”：低调、甚至羞怯，但同样坚忍不拔。哈，人们开始返回到常识，知道了为什么说“咬人的狗不叫” …

　　当2004年即将成为历史的时候，回望充满喧嚣与骚动的世界经济，我们悲喜交加。我们发现，自己很像闯荡江湖抢夺秘籍、争夺盟主的侠客，更像怀抱一颗雄心挺枪大战风车的那位异国游侠。我们发现，自己已经走得太远，不仅失去了家园， 而且忘记了回家的路…

　　“万类虽参差，适我无非新。”新年的钟声即将敲响，每一个人都在期待着一种“蓦然回首”的意境。这是生活的意境，也是一种禅，一种质量观。一种管理思想。

　　“尽日巡春不见春，芒鞋踏遍陇头云;

　　归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。”

　　呵，这三个黑点串起来的东西，原来真是香辣浓烈的麻辣烫!

　　杨钢

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　　2004年12月31日