质量会要企业的命

　　“质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。

　　质量的重要性被企业充分认识之后，企业一般会下番工夫，积极灌输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理、进行ISO9000质量管理体系认证等等。在狠抓质量之后，企业的质量管理水平有了提高，这种成果又促进了品质管理活动更加深入开展，这时，公司在品质管理上也会提出更高的目标，诸如“追求零缺陷”、“直通率100%”、“精益求精”、“把产品做成精品”等等。

　　品质管理活动的不断坚持，总会带来消费者良好的口碑和公司良好的外在形象，有了这种收益，最终公司会把它提炼成一种文化，常见的品质文化精髓如品质是一种责任，必须对消费者负责;品质是一种道德，必须维护它的崇高荣誉;品质是一种习惯，要成为员工日常工作的自觉表现。久而久之，品质成为公司里全员至高无上的追求。

　　接下去会发生什么事呢，我举个例子，有一家电子公司生产电子玩具，这种玩具每只大约卖十二、三元人民币，公司的质量标准是：一付1.5伏的干电池用不了2 小时判不合格;电机噪音大于10分贝判不合格;30公分高的平台落地发生损坏判不合格;前盖漆面有针眼大的污点判不合格;后盖有超过0.3公分的浅划痕判不合格;前后盖平整度超过0.05公分判不合格;接合缝隙超过0.05公分判不合格;表面不同部件在正常光线下看得出色差判不合格---

　　根据这种质量标准的要求，结果是产品不良率居高不下，这时整个企业的思维已经被导向如何降低产品不良率，而没有人去检讨这种品质标准是否过于严格，是否大大超过市场的需求，于是企业重新购买了开模设备、注塑机台、喷涂设备及聘请高素质员工等，同时也对材料商做了重新选择、改善了生产环境、提高了生产自动化程度等等。

　　在质量管理无限深入的品质政策引导下，本身利润非常微薄的电子玩具产品，经过品质全面升级后，产品虽然做成了精品，但正利润也做成了负利润了，结局当然令人难堪，这是一种片面追求品质和误解品质含义的结果。所以，品质是企业的生命，劣质会短命，过于优质会害命。

　　我们如何正确对待品质管理呢，首先，产品品质的标准应由市场决定而不是由工厂决定，做到满足市场需求则可，不能将工厂内部的过于宽松或严格的标准硬套在市场上。

　　其次，要认识到质量水平大大于价格水平，是一种价值过剩和浪费，一味地追求精益求精而不考量消费者的合理需求，是一种品质理解的教条主义，是品质贯彻的一种偏离。是对企业最严重的危害。

　　再次，要正确理解品质的核心是“合适就好”，是既对企业负责又对消费者负责的一种行为，是制造商和消费者共同认可的价值略大于价格的客商关系。品质外在具有浪漫主义色彩，而本质则是现实主义做派，它就像星级酒店里无微不至的背后还是给多少钱办多少事。