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服务走向人性化
虽然，在进口车的售后服务上依然存在种种问题，但是不可否认的是，这一历来都处于“被遗忘的角落”的领域正在引起越来越多的关注。
对于进口车企业来说，中国市场的巨大份额是吸引其关注的最大动力，随着近几年进口车保有量和消费群体的增长，一些具有前瞻性眼光的厂商如奥迪、起亚，宝马等企业开始把售后服务当成市场竞争又一个重要手段，着这些厂商在售后服务上的频频动作，一直深藏不露的进口车售后服务问题也正得到逐步解决。
对于这些精明的汽车企业来说，售后服务正成为汽车营销的一个重要突破口。起亚(中国)的一位工作人员表示，“起亚已经越来越清楚的认识到，在竞争日益激烈的中国市场上，只有通过完善、优质的售后服务，才能培养用户忠诚度，让消费者对企业理念和品牌产生认同感觉，因此起亚今后几年会一直努力提高服务水平,这也是起亚‘MoreForYou’企业理念的延伸。”
据了解，针对消费者在修车时普遍关注的修车难问题，起亚表示，目前已经在全国修建了上百个维修网点和配件备用库，并在继续增加中，以解决消费者修车难、配件难的问题。为了能帮助消费者尽快解决问题,起亚还开设了道路救援服务，24小时服务热线,消费者随时可以就遇到的问题进行咨询。同时，为了让中国的进口车消费者能享受到专业化维修服务，起亚的维修技师都进行过专业培训。
此外，起亚在新车欧菲莱斯上推出了五年不限公里的保修举措，这样长的保修期在进口车里是独一无二的，企业对此的解释是希望更好的为消费者考虑，同时也是对自身品质的信任。
汽车企业对售后服务的重视，也是消费者所期望的。据全国用户委员会公布的一项调查显示，售后服务受关注度的指标接近满分，买好车更要买好服务成为越来越多消费者的共识。面对多家厂商近期在售后服务上的高调，有业内人士分析认为，“随着中国汽车市场的发展，消费者心理越来越成熟，售后服务已经成为他们关注的重点，因此汽车企业不得不在这方面投入更大的精力。”