“导入CI的”售后服务“如何解决”

　　“亚太”在为企业导入CI的实践中，不少企业提出“售后服务”的问题。

　　对于企业来说，这是一个非常实际的问题。必须引起CI公司的高度重视。特别是对那些中小企业、民营企业来说，这个问题尤其突出。企业规模不大，老板身边人手不多，虽然对CI颇有认识，也下决心要拿起这个“长期开拓市场的理器”，但是CI设计完成之后，谁来实施成了大问题。

　　举例说明。珠海一家公司请“亚太”为之全面导入CI设计之后，要将企业标志等视觉形象搬上新装修的公司环境。我们设计师召去了五六次现场指导，对方的人员到头来仍不清楚应该怎么制作上起才符合设计规范。而对方请的制作公司人员素质不高，最终还得“亚太”设计师去现场指导，才完成公司内外环境的形象工程施工计划。

　　仅此一个公司形象的环境改善都花那么大力气，可见若是将CI作为一个系统、战略计划实施，一个中小企业将如何面对?如何去完成它?

　　由此可见，CI工程的“售后服务”显得愈发重要，特别是伴随企业家们对CI认识的深化，大多希望从整体导入，更需要专业公司辅助实施，“售后服务”将成为今后企业实施CI计划十分突出的问题。

　　这是CI机构和设计公司必须面对的问题。如果说CI将成为一个行业的话，那么，这个问题同家电等产品的“售后服务”一样重要。

　　“亚太”对这个问题的解决方式，是将工程分为两个阶段计划实施：即策划设计阶段和实施指导阶段。第一阶段为企业构建CI战略体系;第二阶段则为后期跟进，辅助其战略实施，具体指导其形象推广与传播工作。

　　这种后期的跟进服务，我们可以同客户采取“顾问机构”合作形式，承接CI设计后的CI实施指导任务。工作内容包括CI个阶段计划的制定、形象传播、市场推广、营销策略、广告代理、品牌管理、新闻传播、公共活动与促销策略制定实施。实质上，是用CIS统筹企业的市场营销和广告运动，以品牌战略中心，目标是提升市场竞争力;另一方面，为企业进行管理培训，在重构企业文化和素质提升方面给予咨询和指导。这样，从经营和管理两个方面成为企业的CI执行顾问。在实施的过程中，可以具体帮助企业培养出CI方面的专业人才。然后慢慢脱手，让企业能够独立运作。这一时间大约需要一至两年时间。

　　从另一个方面看问题，中小企业则应抓住机构跟进服务的有限时间，着眼与自身专业人才的培养;而不能将CI实施的事全部都推给专业公司，造成一种依赖性，这样实际上对企业本身是十分有害的。

　　须知，实施CI的主体仍然是企业本身，而不是外在力量。因此，企业既然将CI作为强身健体的策略施行，就必须在人力资源和组织结构等方面予以相应的考虑。只有这样，才能真正做到对CI这一舶来品的消化、吸收，最终演化为自己的得心应手的战略武器。