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缺少良好的开端。检查人员、质量控制人员、质量工程师和流程改进的宗师几十年来一直致力于生产流程的改进。虽然美国的服务业提供了全国80%的就业岗位，但是在美国质量协会(ASQ)里超过60%的会员仍然处于生产领域。当然，服务流程的改进也不是不存在，例如摩托罗拉公司就有6sigma管理法的许多成功经验，在“白领” 的工作流程中显著的减少了成本，错误以及时间的花费。尽管如此，服务业中的大部分活动仍然没有接触到流程评估和改进这种强有力的工具。
由此可见，无论从宏观还是微观角度，在服务部门和服务流程中开展6sigma管理都是必要的，而且也是大有潜力的。