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危机公关:企业头上的达摩克利斯之剑 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 佚名 参加讨论

  危机之风乍起,吹皱一池春水

  劣质奶粉、假酒、毒粉丝……令人惊愕的事件一样接一样,似乎从来没有一刻像今天一样,行业危机事件如此层出不穷。

  个别企业或产品所及发的危机风波就如星星之火,很容易就殃及其他企业,并累及整个行业。劣质奶粉事件曝光之后,整个国内奶粉的销量都直线下降,对整个行业都造成巨大的损失。正是以上事件的发生,深刻暴露出许多企业以至整个行业危机意识的薄弱,危机公关处理能力的欠缺。

  虽然事过几年,我们仍然不会忘记冠生园事件所带来惨痛教训。

  2001年9月,南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼,受到当地媒体与公众的批评。面临着即将掀起的信誉风波,南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业,做出一件让人不可思议的事情:不是主动向媒体与公众进行善意沟通、坦承错误,把风波制止在荫芽阶段,反而振振有词地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法"。这种不负责任的言词,激起公众一片喧哗。一时间,谴责、批评、起诉、退货、索赔接连而来,有着八十八年历史的南京冠生园不久宣告倒闭。

  许多人至今仍觉得难以理解:为什么一家有着八十多年历史、良好品牌形象的老企业,竟然毫无抵抗力地被一场小风波引起的事件轻易击倒了呢?

  表面看,击倒南京冠生园的直接肇因是产品质量问题。但是细究事件的深层原因不难发现,真正把南京冠生园致于死地的不是陈年老馅,而是冠生园脆弱的危机公关意识。

  对于企业来讲,危机公关意识就像拦洪大坝一样,可以在对企业不利消息如汹涌澎湃的洪水席卷而来之时,有效地进行疏导分流,将危害降低到最小程度。南京冠生园缺乏的恰恰是这种危机公关处理能力,百年基业一夜间毁于一旦。

  时间会过去,创伤永远无法忘记。南京冠生园,以一种让所有中国企业都痛心的方式,演绎了一个百年老字号的悲情故事。

  危机公关:想说爱你不容易

  从三株事件到标王秦池,再到红极一时的中山爱多,这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业,竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。虽然企业发展中起落浮沉乃是常事,但是回看这些企业创业时的艰辛、发展时的意气风发及衰落时的兵败如山倒,其中的苦涩意味又岂是一句“城头变幻大王旗"可以轻易概括?

  危机的到来往往突如其然。虽然企业无法完全避免危机的忽然出现,但却可以做好预先的防备措施,力求在危机出现之时能迅速采取一切方法,切掉危险源的继续扩张,把危机所造成的损失降到最小,这就是危机公关。危机公关是公共关系活动的一个分支,指在危机到来的情况下所进行的公关活动,危机公关对企业有特殊的重要性,是因为它能够决定企业能否在危急关头力挽狂澜,使可能造成的不利影响降至最小。

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Tags:危机公关危机管理  
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