投诉大王，当属德国游客

　　如果在旅途中碰上一些小小的不愉快，世界各地很多游客都会一笑置之不去追究。但是在德国，很多游客却会用像处理犯罪现场一样的严谨态度细心取证，然后在旅程结束后向旅行社作出投诉，甚至不惜与旅行社对簿公堂。

　　每年150万人投诉

　　统计数据显示，德国人大概是世界上最爱打官司的游客。每年大约有150万德国人对旅行社作出投诉，其中3万宗投诉最后要到法庭打官司。

　　根据法庭记录，在过去两个月，让德国游客忍无可忍不惜对簿公堂的不愉快体验包括：酒店床铺下有死老鼠、浴室有蟑螂、牛奶有洋葱的味道、晚宴上意大利面条、游泳后头发变绿、公鸡打鸣等。

　　从事教师工作的伯纳德·哈斯因为孩子在多米尼加共和国旅行时被肥大的苍蝇叮咬了，而准备向旅行社作出投诉。他说：“投诉主要不是为了钱，而是为了公正。”

　　如果一个游客想要作出投诉，他可以当场写一封说明问题的投诉信，附上确切日期和时间，并邀请隔壁房间的人作证，设定要求对方改善的限期。旅行法律专家贝提·瓦格纳表示：“最重要是取证，最好能够用照相机或者摄影机拍下来。”

　　法庭劝游客别太挑剔

　　不过，德国法庭为了避免游客动不动就为一些小事打官司，在判决方面变得越来越严格。十年前，法兰克福一个地方法庭曾经作出这样的裁决：“如果游客在酒店房间一平方米的面积里可以找到10只蟑螂，则有权要求旅行社退回全额旅费。”

　　但是最近一次法庭的裁决认为，在古巴的一个浴室里发现三只蟑螂“虽然令人不快，但是仍然可以接受”。

　　有法律人士认为，德国游客应该尝试不要太挑剔。4小时以下的班机延误、小孩太吵，以及房间有壁虎等小问题，是应该可以接受的。

　　有鉴于此，德国的旅游手册被认为是世界上可信度最高的。经常接待德国游客的西班牙、葡萄牙和红海度假区服务水准也都大大地提高了。