旅行社投诉受理程序

　　文件依据：旅行社管理条例;国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定。

　　业务办理条件：旅游投诉处理程序

　　(一)投诉管辖

　　(1)对旅游经营者的投诉，由所在地的旅游稽查机构负责受理处理;

　　(2)旅游稽查机构之间对旅游投诉管辖有争议的，由陕西省旅游稽查队指定受理。

　　(二)受理范围

　　(1)旅游经营者违反合同约定的;

　　(2)旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失的;

　　(3)旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益的;

　　(4)因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失的;

　　(5)旅游企业破产造成旅游者预付费用损失的;

　　(6)其他损害旅游者合法权益的。

　　(三)受理条件

　　(1)投诉者与投诉事项有直接利害关系;

　　(2)有明确的被投诉者、具体的投诉请求、事实和理由;

　　(3)属于投诉受理范围;

　　(4)提交符合规定的书面投诉材料。

　　投诉材料应具备以下内容：

　　①投诉者姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话;

　　②被投诉者的名称或姓名、所在地;

　　③投诉的请求、理由和相关事实;

　　④证据(旅游合同、团队运行计划表、参团交费发票等)。

　　(5)在规定的投诉时效期限内提出。

　　办理流程：1、投诉登记 2、审批 3、案件处理 4、结案

　　办理时限：市旅游稽查队处理旅游投诉案件的时限为90天，特殊情况按规定报批后可延长30天。

　　收费标准：无

　　办理机构：咸阳市旅游稽查队

　　办理时间：黄金周24小时值班、日常工作为周一至周五

　　办理地点：市旅游局稽查队

　　咸阳旅游网站;联系电话：33210870