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会员注册中国人的习惯是看重口碑，重视朋友的宣传。要客户信任一个产品，广告说好，不若大家都说好。万科二十几年的发展经历告诉它的成员们，尊重市场与客户是万科的生存之道，客户满意才是检验万科工作好坏的唯一标准。
投诉论坛，是万科力求让客户满意的客服体系中重要的一环。
在投诉中完美
每天一上班，张成皓习惯性地打开电脑，浏览万科的客户投诉网站，作为万科集团客户关系中心的投诉处理专员，他的日常工作之一便是监督投诉论坛的运作情况。
在内地开发商中，万科是第一家开设投诉自己的论坛的公司，也是目前少见的仍然维持投诉网站良好运作的房企。
从2000年创立以来，这句诗意的话一直挂在投诉论坛的版头：“让万科在投诉中完美。”万科分布于全国20多个城市的项目都开设了这一网络沟通渠道，业主、客户在与万科打交道的过程中遇到任何不满，都能以公开、直接的方式表达出来。
2005年进入万科的张成皓在客户服务系统工作了4年，说起应对客户投诉的感觉，他的第一反应是：“累，也挺有价值。”他认为，“投诉网站给客户系统带来最为直接的变化，就是投诉渠道公开化以后形成了一整套监督机制。”
