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会员注册让你的培训活起来(5) – 形成正确的“学员”观念
记得刚从学校老师转做企业培训的那会，我有好几次听学员跟我提到“廖老师，上你的培训课感觉自己仿佛回到了小学课堂”。呵呵，很容易听出，我将他们当成了小学生，这让他们沮丧而无奈。事实上，树立正确的“学员”观念是成人培训中首要解决的问题。
英文称成人培训的“学员”为“Participant”，而不是“student”“学生”。这种表述显示了成人培训中的“学员”与学校里的“学生”是有较大区别的。除了诸如年龄，生活经历，社会阅历，有主见等等这些显而易见的区别，更为重要的区别体现在成人培训中学员自身的经验与阅历，以及强烈而明确的参训期望与要求。也就是说，成人的学习更多依赖自身的经验来理解，依据自己的需要决定是否接受培训中的新知识、新观念、新技能；同时，他们的学习目标空前的明确 – 那就是要解决他们工作中碰到的实际问题；另外，也预示了他们在学习过程中的理解速度也会因自身背景而表现迥异。这是成人学习者区别学校学生的重大特点。
您作为培训师该如何认识并对待您的学员呢？
第一， 学员是与我们一样的成年人，他们不是小孩子，也不是啥也不懂的愣小子，毛丫头，他们需要得到充分的尊重。这一点要求我们这些培训人员要有平等的心态，别拿“老师”的帽子来抬高自己，压低学员；时刻明白自己的宗旨是帮助这些学员学习的，不是要教育他们的教员。 这一点很重要，处理好了这点，就不会出现诸如傲慢，自以为是，填鸭式训练，语言枯燥呆板，动不动教训学员等背离科学培训的诸多弊端；取而代之的将是平等，亲切，随和，谦虚，引导式训练，鲜活有趣的对话等等。
第二， 学员是有着丰富生活经历，巨大创造能力的宝藏，他们有强烈的分享欲望和强大的创造力。这要求作为培训师的我们要善于利用学员的生活经验，将它们与培训内容有机结合起来，促进对培训内容的理解和接受；要适时创造机会让学员分享他们的东西，发挥学员的经验与才智；要创造条件激发学员的创造能力，成为学习的主人。
第三， 每位学员都带着明确的问题来到培训现场的，他们要求问题得到解答。这是我们调动学员的重要砝码，训练中我们要紧紧围绕学员的具体问题组织训练，过程中让学员找到明确的解决方法。这种情况下，最忌出现的现象是：培训师只管按预先设计的授课流程展开训练，而理会学员的真实而动态的需求。有些时候学员也可能不清楚自己应该在培训中寻求哪些问题的解答（如非自愿参加的培训较容易出现这个问题），培训师要善于引导学员梳理并清晰表达他们的学习愿望。
第四， 成人学员年龄不一，经验不同，个性各异，他们期望以自己偏好的方式参与培训。这就要求我们要能处理好整体与个体的关系，具体的就是要把握好培训的节奏，依据现场学员的情况随时调整训练节奏。否则，对于参训者来说，要么象是
第五， 每个人都有自己的盲点，都有学习的必要，他们需要认识到自己有学习的必要。这一点告诉我们要有自信，不能被比我们年长的，比我们职位高的，比我们声望大的，比我们外形好的等等的学员给吓住，我们要明白：在我们所讲的主题上一定有对他有帮助的东西。这是我们这些培训师要处理好的另一个心态问题。
第六， 学员当中可能有比较吸引你的异性学员，留意你的表现，不要过分，保持平静和自然；否则，对你的培训有极大的伤害。此种状况下，培训师要自觉提醒自己主导者的身份，你的职责是对每一位学员负责。
第七， 留意那些富于斗争精神的学员。有些学员可能会给培训师带来些难堪或挑战。碰到这种情况，培训师首要接受这样一个观点：可能有些方面需要改善，而且马上改；同时，要保持冷静和克制，无论如何不能跟学员正面冲突；另外，要站在学员角度看问题，提醒自己没准真实的情况是“说者无心，听者有意”。
总之，当我们走进培训现场的那一刻起，我们就要告诉自己：台下的是一群友好的，有着丰富经验，富于创造的，同时希望得到帮助的成年人、朋友，如此，您自然就会表现得自然得体，亲切随和，极富创造力。(廖海涛)