“客户不会算得那么精？”

　　客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产品，而不是通过一些专业技巧逃避企业应有的责任心，是企业发展的正路。

　　“客户不会算得那么精!”这是一位企业管理者给下属管理人员的一个答复。

　　面对一些问题，企业不能够给客户满意答案时，这句话成为企业管理人员可以搪塞、欺骗客户的一个足有信心的理由。正因为客户不会想得那么多，因此，对于有些问题，企业管理者也就没有必要追根究底，自己把自己给套进去。很多企业都是给客户设套，而不去解套。

　　心存侥幸的企业，往往认为“客户是不会算得那么精!”对一些专业性较强的问题，更是认为客户不懂而不去解决其产品固有的问题和弊端。

　　客户没有发现问题，是理所当然的，因为不懂。客户发现问题，找企业理论，也是理所当然的，但是大多数客户都退却了，因为一些似是而非的问题，企业总会给客户一个模棱的答复。毕竟能够发现这些问题的客户是少数!即使真有客户，不好“解决”，企业也是不会存在太大风险的。

　　在许多专业性较强的领域，其隐形问题也就越多，欺骗客户的概率也就越大。因为，多数的消费者是非专业人士，因此，对这些产品的辨别能力也就较为薄弱。即使客户购买了有问题产品，其也不会立刻发现问题;即使产品坏了，客户也会归咎到产品使用期限或质量的问题，而不会认为自己选购了一个本身有瑕疵的产品。

　　隐形欺骗，成为客户防不慎防的问题，也成为企业得以逃脱责任的漏洞。这个漏洞，客户完全不能够感知，完全依靠企业的经营道德来保证，若企业为贪图一时利益，而背弃诚信道德束缚，消费者利益不但得不到保证，法律也拿企业没有办法(取证困难)。

　　这种依靠专业性来欺骗客户的经营行为，是值得消费者和行业监管部门重视的一个问题。特别是在一些粗放型生产的材料产品和工艺制作行业，由于其产品和工艺标准的不统一性加之消费者对产品专业性的辨别能力较弱，多数消费者买到产品后，都是欲哭无泪的尴尬，被欺骗了，也找不出任何理由来维护自己的权益。

　　客户的信任，往往却是在企业的套中被欺骗了。企业经营，不应该把一些专业性问题，当作自己逃避责任的保护伞;也不应该通过专业性技术和知识来规避一些瑕疵产品;更不应该把客户对企业的信任当作在其不懂专业性前提下忽悠、玩弄的耍物。

　　客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客户安享自己选购的各种产品，而不是通过一些专业技巧逃避企业应有的责任心，是企业发展的正路。

　　为了一时利益，违背经商的原则和道义，即使企业壮大了，也会在不久的将来倒塌。因为，其根基是脆弱的!

　　客户是不会算得很精。但是，一旦客户知道选购的产品容易产生问题时，他会拒绝再次使用你的产品，也会把这个花钱买来的经验告诉其他朋友和消费者，他们是没有企业那么专业刁难的技术性壁垒，但是他们有分辨自己是否再继续购买的权利和意识。企业若是因为客户不会算得很精而逃避自己应有的诚信，那么最终也会被诚信所抛弃!

　　马文瑞：先后任家居建材类刊物记者、编辑、记者部主任、家居版主编。从文字游戏到实战经营，对建材、家居关联产业进行深入关注和研究数年，目前，主要研究体验式营销，对家居建材行业的作用和影响，并对成都多家建材市场提供专业建议。任瑞之翔文化营销传播公司营销顾问，专业家居类杂志、财经报纸及数家财经营销网站专栏撰稿人。联系方式：13258153365