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整合营销失败导致淘宝B2C公关危机

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 詹鹏 参加讨论

  淘宝C2C,是一堆穷人在摆地摊,我在初中和大学的时候也摆过地摊,我承认我那时候没有牌照,只能在大街上打游击,提着篮子就跑。淘宝B2C,是一群有牌照的人进商城,那里都是真货,是知名厂家的直销。淘宝B2C上线导致社区公关危机,很正常,因为社区里都是摆地摊的。当然,面对高仿比真品的相似,我愿意上地毯买东西,因为我也是摆地摊的。

  淘宝中的地摊户在社区中的交流,促进了淘宝的成长。只是淘宝忘了把买家引入社区,其实不难,多送点积分就把人赶过去了。买家与买家的交流可以促进卖家的货品销售出去,因为我们都在追求一种社会认同。

  回过头来谈淘宝的整合营销。第一,地摊B与地摊B的交流可以促进淘宝平台改进店铺体验,以此来促进产品的改进。第二,买家C与买家C的交流,可以促进卖家的改进,而淘宝一直在用自己的规则来让买家获得保障,忽略了引入社区让买家主动提出。但是,淘宝正在努力,要让C2C平台去为B2C拉人气,就必须加强C2C建设,淘宝的C2C会比B2C商城一直成熟下去。重视网络社区,让网络社区来引导决策,让用户与用户的交流来促进规则,淘宝上了一课。淘宝首先在公关宣传上准备不足,没有进行淘宝B2C目的的前期引导,淘宝公关自身准备的主动性发布也被媒体打乱。其次,淘宝恶评规则的改变与淘宝B2C的上线时间相隔太近,很容易让人把两者联系在一起,形成整合叠加的负面效果。

  再看淘宝整合营销的失败经验告诉我们什么?一、让平台的用户去促进平台的改进,让用户的交流区激发意见和规则的制定。二、什么用户去促进什么规则,C2C促进卖家改进,B2B促进平台改进,这样才能让整个体系矛盾平衡。为更好的促进B2C发展,淘宝明白必须让C2C来推动,为了C2C能够推动B2C,淘宝将加大对C2C用户的益投入,以求根基稳定,为求C2C发展,淘宝必然要加强C2C用户的交互,只要C在C的交互性强了,地摊户也会忠实的很坚定。

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