现代营销价值观

　　一看这标题，可能很多人会轻轻一笑“老话重提”，如果说仅从一个概念来讲，的确是我们多次听说也多次看厌，但若认真一想：我知道什么是营销价值观吗?大多数营销人也许会惘然，既不知其然，更不知其所以然。当我们连营销价值观都不清楚的情况下，你说能做好营销，这实在让人难以置信。笔者就多年的实战及参悟书本所言，将其体会漫言于下，共享淡餐。

　　首先我们应该明白什么是价值观?从字面上讲就是我们对价值的观念、观点，通俗讲就是我们认为什么有价值，什么重要。做人应该有自己的价值观，有的人认为钱最重要，就会成为“孔方兄”与铜臭结伴，甚至会见利忘义;有的人认为名最重要，就会挖空心思只为出名，可以不惜手段;也有人为道义而生，认为奉献最高尚，他就会只在直中取不在曲中求.......如此等等。

　　企业当然有企业的价值观，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同价值观。企业价值观是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价，决定价值取向的内在依据。国内外经营成功的企业都很注重企业价值观的塑造，并号召员工自觉尊重自己企业的价值观。如日本电子公司提出“让一切都充满活力”强调自强不息，奋发向上的精神;中国海尔集团提出“真诚到永远”把真诚地为顾客提高产品质量和售后服务工作作为自己的价值追求。不同企业对自身价值信念的追求虽然各不相同，但无一不是强调企业的社会责任感及其社会生活中的存在价值，并以此把企业和和员工凝聚在一起。

　　当代企业价值观的一个最突出特征就是以人为本，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。当代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的，而不单纯是手段，这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提供一个美好的发展前景及良好的发展环境，能否给人的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个现代企业的优劣水平的根本标志。

　　现代营销作为企业重要构成，它的价值观必然以所在企业的价值观作为准则，结合市场需要及工作性质的特点形成有其鲜明个性的营销价值观，我认为作为现代营销价值观应当有以下特点：

　　一、对内以人为本，构建和谐优秀营销团队

　　认同差异，倡扬个性，服从共性。

　　我们必然承认人与人之间是有差异的，但差异并不妨碍在一起做事，有时这种差异正好是一种互补，就像花环由不同色彩组成一样。其实因为个体之间有差异，所以大家都有存在的价值，建团队才有必要，也才有可能实现1 1大于2。

　　个性是每个人的标签，是人就会有个性，只是有时是显性，有时是隐形。作为营销管理者必须“了解人性，超越本性”才能成功。我们提倡尊重每个人的个性(破坏性例外)，让其在工作中充分展示优势，最大限度挖掘和刺激潜能，淡化或弥补不足，牢固树立人的价值大于物的价值之观念，让员工都明白人的价值可塑性大，可再生、可复制放大。

　　共性是团队的纪律和成功的保障，营销团队最好的共性我认为就是“狼性”，具有很强的“性欲”(攻击性、霸占欲)。一个优秀的营销人员也应该知道为了共性去放下自己的个性，因为这种委屈是有价值的，这是为成功作付出。

　　二、对外面向顾客，以客户为中心，为客户创造让渡价值。

　　研究并持续满足客户需要，必须明白顾客的需要就是企业发展的需要，也是企业存在的价值。企业的利润是由客户利益分流而进的，因此树立客户价值高于公司价值非常重要，但要防止极端，即要么不顾公司利益("叛国")要么不顾客户利益(“亡国”)。我要求营销人员一句话："站在公司立场上全心全意为客户着想”就很好解决这个平衡。很多人员在运作市场时，认为第一重要的是研究竞争对手，想法打败对手就能成功。而我认为做好市场首先是研究好消费者需求，其次是经销商的追求，最后再是竞争对手的状况。几年前我在追求女朋友时有人就好心地提醒我她现在男朋友的情况及想追求她的一些人的资料，我说不需要了，我从不研究竞争对手，我只研究这个女孩的喜好与追求，然后尽全力做得让她满意，并坚持做，不到半年一曲“征服”映证了营销的力量。

　　三、团结协作，不断创新。

　　在现代营销中协作很重要;那种“一夫当关万夫莫开”的时代已经作古，只有合作才会创造新的更多的价值。我常讲“一角钱”的故事，主要讲的是合作赚了一元钱即使我只分到一角钱，我都会感恩于这次合作，因为我在想没有合作连一角钱也没有。

　　创新作为营销中的重要手段，其价值非其他手段可比。创新是由营销变化的环境状态所决定的，是营销永恒的主题。所以我们必须坚定创新就是创造新价值，虽然创新伴随风险，创新也需要付出成本，但不创新只有告别市场，创新动力来源于变化市场的生存压力，消费者需求升级及竞争对手越来越优秀。

　　四、员工与企业共发展

　　团队创造价值大于个人单独价值的简单加合，个人价值是在不断为企业目标付出努力中得利最大化的实现，营销人员要学会享受实现融入团队与企业共生的高附加值。企业主们应特别重视人力资本对利润的崇高贡献，在内心认同员工价值大于企业价值。

　　五、社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值

　　营销人员要高度重视营销创造的社会价值，没有社会价值的实现就不能达到与社会的共生，得不到政府和社会各界的支持，最终被社会所抛弃。社会价值创造的重要含义就是“付出即是收获”。只不过付出是显而易见的，而收获在一个阶段某种状态下是无形的，但无形是在不断累积并逐步量化，最终实现企业利润的最大化。

　　用户价值是整个营销通路的利润源头，关注与提高用户价值，其实就是为实现生产价值的最大化而作的最有效努力。凡是只闷头研究生产成本，经营成本，漠不关心用户要求的企业，结果一定是利润下滑的速度远大于成本的下降幅度，直至产品退出市场。