微利时代,企业面对快速变化的市场环境,制胜的关键因素就是不断提升核心竞争力。核心竞争力来自于企业的核心价值、策略、服务与应变能力,也就是企业创新变革的能力。在这里,笔者称之为“蓝海”策略。而随处可见割喉竞赛(如同业间恶性竞争、削价求售、商品同构型高等)的市场,也就是惯常意义上的“红海”了。药店经营者要想跳出“红海”寻找新的“蓝海”,则需要明智的创新变革策略与快速应变能力。
想要创造“蓝海”市场,就必须先实现价值创新。价值创新就是“通过提供给顾客从未有过的价值(服务或商品),建构出一个提升利润的商业模式,重新定义既存市场的范畴”。因为价值创新策略不在于急着打败竞争对手,而是致力于为顾客和公司创造价值,进而开启无人竞争的市场空间。所以,价值创新的目标就是同时实现差异化与低成本化。
开创“蓝海”的四个准则
长期缺乏创新的国内药店行业,几乎每天都在上演着割喉战。虽然某些连锁药店营业额略有提升,然而其所增加的业绩,却是其他药店所失掉的。再加上连锁药店间的角力,最后只会把市场愈切愈小。现阶段药店经营者只顾着瓜分现有的市场需求,专注于对着竞争对手频频出招,却忘了如何去为消费者做更有价值的创新。这也正是近年来为何少有强大的连锁药店品牌出现的原因。追根究底,就是没有去创造消费者的真正需求。
“蓝海”策略有四项重要准则,分别为消除、降低、提升与创造。其中消除与降低是减法原则,是选择性的差异化,选择降低或消除,就是“拿掉客户所不重视的东西,改善成本架构”。提升与创造就是要提升被业界忽略的要素,除了消除产业中已无竞争力的策略之外,企业更应去找出那些是被业界忽略的要素,从而创造差异化。因为,小卒也可以变英雄。
消除拼价策略和强销策略
拼价策略:拼价已成为药店间的常用竞争手段之一。然而一味地拼价,将造成恶性竞争,最终必定两败俱伤。药店间之所以会拼价,是因为许多药店同时拥有相同品牌包装的商品,消费者可以很容易比较价格。要消除拼价,不妨从以下五个方面着手:一是委托供货商制造不同包装、不同剂型、不同容量的专属商品;二是委托供货商在原商品上多添加某类特殊成分以达到产品区隔的目的;三是应用专业学术理论,将多种商品组合起来,既可提升效用又能防止拼价;四是提供一系列的服务;五是委托制造专属自有品牌商品(这就是为何同是康X美的店都不会拼价的原因)。
强销策略:近年来,许多药店为了提升营业额,拚命向顾客推销各种高利润商品,却忽略了顾客真正的需求,最后造成了顾客的反感甚至引起顾客抱怨而流失客户。事实上,所有的顾客都不喜欢被人强迫推销。要让顾客很自然地接受推荐,首先要取得顾客的信任,并了解顾客的购买心理。消除强销的办法有:一是提供更专业(药师、营养师、美容师)的健康服务(最好能借助辅助检测仪器的数据来说服顾客);二是尽量在每样商品陈列架前提供说明卡或多媒体自动简介机,对于竞争商品也要提供差异比较表(包含功能、特点、效益、专利、客观证明、数据及价格等的比较内容);三是主动提供现场亲身体验、试用、试吃等活动,让顾客深入了解使用商品所能得到的利益。
降低装修、库存、人工成本
装修成本的降低:一般而言,一家新药店开张,装修费用会占到药店总开设成本的20%~30%,若能节省装修成本,就可以提升在同业间的竞争力。单店或小型连锁药店的经营者不妨去参观一下康X美药妆店或屈X氏,你就会发现他们的装修成本,绝对低到超乎你的想象。