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“蓝海”策略:企业创变革能力才是核心 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 生意社 许崧庭 参加讨论

  存库成本的降低:许多药店除了卖场货架外,还会另准备一个小仓库存些货物,以便随时补充货源。然而,仓库的效益远低于卖场。因此,应尽量减少或干脆舍弃小仓库的空间,将原小仓库空间转为卖场,也是提升业绩的好方法。

  人工成本的降低:应用信息科技,将商品展示数字化、卖场情报数字化(如以触摸式电脑、液晶电视取代海报),或聘用兼职人员作柜台结帐或清洁作业,让专业人员可以专心服务特定的对象,拓展服务深度,提高专业人员的工作效率。

  提升服务标准

  一般的药店除了提供药品、保健品、化妆保养品、妇婴用品外,很少提供其他商品,因为这些是药店产业的传统认知标准。如果要提高上述认知标准,就必须开展多元化服务。可以开展停车场服务,自设停车场、替顾客支付停车费或与私人停车场合作提供免费停车服务;可以提供方便顾客付款的服务,如提供刷卡、24期零利率分期刷卡服务,或于卖场装置提款机等;还可以提供其他形式的服务,如在卖场内设置育婴哺乳室、提供宅配服务、设儿童游憩区、代客订购特殊商品、免费健康检查、专属退换货服务等。

  创造新的需求

  药店经营者应该静下心来,好好思索哪些市场是尚未被开发的。只有努力经营非既有的顾客市场,并尽量创造新需求,才能获取商机。如:提供养生餐饮服务以及供应慢性病患者专用便当;上门健康照顾服务,帮老年人(尤其是独居老人)量血压、测血糖,同时提供居家保健咨询,也可附带售卖功能性食品;提供免下车购物服务或免下车处方调剂服务;提供有机食品、蔬菜预购及宅配服务;提升产品的感性因素,将原有商品注入新的元素以刺激新的需求;提供慢性病患者或癌症患者及家属的专属咨询服务;小区药店还可提供老年人茶叙、聊天的场所,甚至可以考虑建成老年健康中心;复合式药店可引进或分租其他专柜,共同集客,创造双赢;提供网络预约、网络订购或国外代购(团购)商品等服务。

  “蓝海”策略强调的是不打压竞争者,才能超越现有的需求,摆脱既有的竞争局面,为顾客创造有价值的商品(包括服务)。

  更新思维挑战游戏规则

  要想彻底摆脱竞争者的魔咒,就必须把策略焦点从竞争对手身上移开,专注大局而非数字,想办法超越现有的消费需求,并且对客户创造更有价值的服务,大胆改变原有的市场游戏规则,从区隔定位与差异化营销的角度,寻找一个全新的策略思考方向。为此,不妨从两个关键方面着手思考药店的创新方式:

  关键思维一:找出互补的产品与服务

  在健康产业供应链中,若能找出有互补性的产品或服务,就能缔造出庞大的“蓝海”商机。单体药店非得自己采购吗?为什么不能由物流公司供货?为什么不能将传统小区药店转型成老年人的专属健康中心呢?为什么药店不能卖防癌保险呢?为什么药店不卖高血压患者、糖尿病患者或瘦身专用的便当呢?为什么……

  关键思维二:如何将非顾客转为顾客

  勿再专注于现有顾客,眼光要放长远,并开始挖掘非顾客群。不论你现有的顾客如何多,都永远比不上非顾客多。因此,若能不断将非顾客转为顾客,你将会发现另一个“蓝海”。

  一般而言,非顾客可分为三类:第一类是即将产生购买的顾客。此类顾客的特点是购买意愿低,容易购买同类竞争产品。解决方案是探寻并去除他们寻求替代品的原因。第二类是态度抗拒的顾客。此类顾客的特点是对现有产品抱有不满情绪,决心不再购买。解决方案是去除他们不满的原因。第三类是未经开发的顾客。此类顾客的特点是还没有使用过,甚至没有想到使用某类商品,是距离最遥远的顾客。解决方案是着眼于他们的潜在需求。

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Tags:企业创变革能力核心蓝海战略  
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