高端产品价格定的比知名品牌产品还要高5%左右,给消费者以高质高价的印象。为了突出高端产品的品质,天泉将高端产品的保修期由行业常规的一年增加到一年半,天泉计算过,增加半年的保修期不会增加太多的售后服务成本。但却可以给消费者一种高品质的感觉。中、低端市场对价格较为明感,故价格保持平均水平。但在延伸产品方面为顾客提供更多的价值。
通过调研发现,高端产品多为全国性品牌,到了各区域后渠道力量较弱,终端促销及展示都属自然形态。天泉发现这个机会后,一方面加大渠道商及终端商利润,使其产生推力,获得积极的渠道推广与高铺货率。同时向下开发二、三级市场,渠道精耕,覆盖率远高于其它品牌产品。
终端的促销对于小家电产品很重要,天泉时刻关注对手,当对手有促销行动时,马上推出更有力的促销,时刻把对手压在下面。促销手段上大家基本都是让利打折,这样容易损伤品牌形象,天泉与当地几家知名品牌纯净水生产企业合作——购买天泉饮水机赠送桶装水3——5桶及购水优惠卡;赠送清洁刷、安全电源开关等。而合作纯净水企业销售时则推荐天泉饮水机及赠送优惠卡。双方进行交互式宣传活动,销售与展示渠道也拓展到了各水店。把相关产品组合成“套餐"以优惠的价格组合销售出去,变相降低了价格并促销了产品。同时天泉将促销重点放在了终端展示及销售人员身上,获得了很好的展示位置及100%的第一推荐率。因为饮水机属半专业化产品,一般消费者并不十分了解,很容易接受销售人员的意见。
服务方面各品牌均乏善可陈,远不如冰箱、电视等家电产品的售后服务水平。天泉觉得这正是一个机会。开通免费专线电话,接受投诉与产品咨询。立式饮水机送货上门,安装调试等。采用冰箱产品的售后服务方式,获得了很高的满意度及转介绍率。
时刻关注各对手的动向,随时进行调整。不断推出新产品、更大的促销力度、更强的宣传攻势、更好的服务等,在产品、价格、渠道、促销、服务等方面总是比对手为顾客所提供的价值多一些。让顾客在终端货比三家后总是能回到天泉的专柜来。
通过采用紧盯竞争对手的竞争性蓝海策略,天泉品牌产品取得了区域内销量第一的好成绩。明年的战略规划是向全国市场进发。