文化PK制度：活雷锋与红袖箍大妈的终极对决

　　文化与制度，孰轻孰重，孰优孰劣，这个问题好像是不言自明。

　　笔者清晰地记得九十年代初北京最繁华的王府井街头的一幅场景：一位外地游客在熙熙攘攘、摩肩接踵的大街上随意吐了一口痰，埋伏在周围的一位大妈，戴着红袖箍，犹如神兵天降，突然出现在这个吐痰人的面前，要进行罚款。两个人吵得不可开交，并不时蹦出几句经典的“国骂”，招惹了一帮人在驻足围观。这种场景在中国的许多公共场所并不鲜见。结局十有八九都是戴着红袖箍的大妈赢了，被罚者只能自认倒霉，悻悻走开。吐痰的习惯并没有改变，只是多了几分吐前的警觉。

　　雷锋是上世纪那个特殊年代，所有人的楷模，用现在的话说，是明星，有众多的铁杆粉丝。正如毛主席对他的评价，一个人做一件好事容易，难的是一辈子做好事。雷锋做到了。雷锋做好事从来不需要别人提醒，不需要别人监督，更不需要别人表扬。

　　对企业而言，文化就是“活雷锋”，制度就是“红袖箍大妈”。

　　让我们看看活雷锋与红袖箍大妈对决的结果吧。

　　一、文化控制“灵魂”，制度制约“肉体”。笔者多年的管理心得最大的体会之一就是人做为一种“人力资源”和其他有形资源最大的区别就是人是主动资源，想发挥多少，能发挥多少，都是每个人说了算。你可以控制一个人的肉体，但绝对控制不了他的灵魂。文化解决的是灵魂深处的改造，而制度更像是一阵风式的运动，风过后，心灵之湖依然风平浪静。

　　二、文化是动力，制度是压力。文化可以提供源源不竭的动力，自动自发，不需要监督，不需要检查。制度是压力，必须有监督，有检查，不能自动自发。有压力就有反弹，一旦压力消失，有时后果会很严重。

　　三、文化管“一世”，制度管“一时”。制度只能管八小时之内，但管不了八小时之外。文化则不同，它即可一管八小时之内，也可以管八小时之外，更可能对人的一生都产生重要的影响。

　　四、文化是超前而制度是落后的。制度永远是落后于实践的。只有实践之后，才有可能用制度去制约、规范。而文化是有超前预期性的，有这样的文化，才有可能导致这样的实践，而不是相反。

　　五、文化是鸡而制度是蛋。文化能衍生制度，而制度不会催生文化。文化可以生出无数的制度的“蛋”，但制度的“蛋”却不能“孵出”文化的“鸡”。

　　六、文化是万金油，制度是止痛膏。所有的实践和行为，不可能都用制度来制约和规范。制度是具体问题，具体解决，哪痛贴哪。而文化(全球品牌网) 如水银泻地，是无孔不入的。制度解决不了的，文化都可以解决，而企业的一切病因，都或多或少的归结到文化上，都可以用文化来解决。就连企业离职的员工，经常说的离职原因也是企业的文化不好，而不会说是企业的制度不好。

　　七、文化是低成本的，制度是高成本的。制度需要人去制定和维护，需要大批的人去监督执行，才有可能落地，这些都是需要成本的。而文化一旦深入人心，是不需要监督和检查的。

　　经过以上的文化与制度的PK，“活雷锋”与“红袖箍大妈”的终极对决好像没有任何悬念了。

　　但这个世界上是“红袖箍大妈”常有，而“活雷锋”是越来越不多见了。制度可以一朝制定，而文化的打造绝不可能毕其功于一役。对大多数企业来说，特别是中小企业，对文化的打造是“路漫漫其修远兮吾将上下而求索!”

　　【作者简介】韩锋 营销智慧引擎 北大国际MBA(BIMBA), 历任松下电器(中国)有限公司/沃尔玛中国总部/海尔集团海外本部/皇明太阳能集团高级营销管理职位。是中国营销界集外企、国企、民企、创业型企业经历和经验于一身的【营销活化石】。“锋言锋语“之个人营销博客/播客http://blog.sina.com.cn/coolwindhan联系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871欢迎赐教。