海尔作为我国企业文化建设的先行者,率先在企业文化建设上取得了丰硕的成果。作为海尔文化的“教父”——海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说:“第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”他认为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”,“追求卓越、产业报国”成为激扬一代海尔人精神源源不尽的推动力。在海尔员工对企业文化有很高的认可度,自觉地执行海尔文化,创造了和正在创造着属于海尔的奇迹。
为什么说企业文化人员应该是一名布道者呢?作为企业文化工作者,我们必须认识到企业文化的形成是企业发展到一定阶段的必然产物。企业文化与企业发展相辅相成、密不可分。企业文化是一种“看不见的资源”,同土地、资本、设备、人员等有形资源有机结合,能为企业创造出新的价值。每一个企业都有其独特的“看不见的资源”。丰田公司前任会长花井八郎说它“像空气一样重要,而且像家风和国民性(注:民风)一样,是长年累月而形成的宝贵的文化遗产”。企业文化——“看不见的资源”是企业之“道”,企业文化人员怎样去把这种“看不见的资源”完整而清晰地推广下去,就应该对企业文化有一种“专”劲儿去化“道”。
说到这里,我不禁想起了《西游记》中的唐僧。为了到西天取经,他历尽艰难险阻,从来没有放弃和气馁,正是唐僧这股“专”劲儿,始终怀着无比的虔诚,一心向“佛”,任何困难和诱惑都没有改变自己的信念,所以最终经历八十一难,取得真经。
企业文化人员在企业推广企业之“道”,就必须有着一样的虔诚。如果自己的心中对企业文化有着动摇的念头和想法,那么,还能积极投入地工作。如果是口是心非的做文字游戏,那么,又将拿什么获得广大员工的认可?
传播企业文化,就必须弄清楚企业文化受众面,企业文化的受众面是企业的员工。那么如何做到“志同而道合”呢?企业文化是企业的“道”,那么就必须建立认同基础上,也就是必须有共同的“志向”,也就是企业文化中的“愿景”、“使命”、“价值观”。
企业与企业文化的发展必须经历五个阶段,即马斯洛理论五个层次。企业员工的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。
生理需求:对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,这类需求的级别最低,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。
安全需求:安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样,在安全需求没有得到满足之前,人们唯一关心的就是这种需求。
社交需求:社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
当生理需求和安全需求得到满足后,社交需求就会突出出来,进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中,这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足,就会影响员工的精神,导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
尊重需求:尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们,并认为他们有能力,能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时,不仅赢得了人们的尊重,同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。
自我实现需求:自我实现需求的目标是自我实现,或是发挥潜能。达到自我实现境界的人,接受自己也接受他人。
企业员工只有在满足其生存、安全需要之后,才能谈到社交需求、尊重需求,最后上升到自我实现需求。如果连最起码的生存和安全需求都不能满足,那么再谈企业文化就无疑是无根之木,无水之源,企业文化也没有生存和发展的空间。