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现代管理模式中的几大突破--细节管理 (1)

作者:未知    文章来源:中人网    点击数:    更新时间:2009/10/8

  (一)充分认识班组长在企业生产中的重要性:

  班组是企业的“细胞”,是企业最基层的组织。企业的一切工作,最终都要通过班组得到落实。企业管理的成败得失,都离不开班组的引线穿针,辛勤劳动。因此,搞好班组管理,是企业管理的基础。班组与企业的关系,如同地基与大厦、大海和航船:没有班组作扎实基础,企业大厦将无法立足于松软的沙滩之上;有了班组厚实的浮力,企业之舟就可在市场的大海之中乘风破浪。而班组长是班组管理的关键。

  生产班组长既是生产业务技术骨干,又是全班生产管理工作的组织者和实施者;既是企业生产网络中的“纽结”,也是企业这座大厦的“基石”,同时又是培养企业管理人才的“摇篮”。他们与员工同处生产第一线,企业的规章制度、生产任务、员工考核、思想工作等要靠班组长来组织落实。班组长素质的高低直接影响生产任务的完成和工作质量的提高。充分认识班组长在企业生产中的重要性,对搞好班组管理起着至关重要的作用。

  京剧《沙家浜》中有一段经典的台词——最后的胜利就在于再坚持一下的努力之中。“坚持”是企业领导尤其需要具备的品质。现在,当谈到领导力的时候,有很多企业认为这是高层领导的事,其实不光是高层,中层、班组长也要学会建立自己的影响力、学会坚持。作为一个班组长,要是能够和企业一起坚持到最后,自己不仅成长了,而且今后要是企业发展了,下属还会对你很佩服,因为你有魄力、有毅力。

  (二)、班组管理与企业质量管理的完美结合:

  质量是企业生存的永恒主题。中国企业从20世纪80年代开始学习日本企业管理经验,接触世界质量管理前沿理论。从“质量管理小组”(TQC)到今天的ISO9000系列的质量认证,再到近年兴起的6西格玛战略,围绕的都是质量问题。

  戴明博士曾被日本称为管理之神。他推行的“戴明质量管理十四要点”已经成为20世纪全面质量管理(TQM)的 重要理论基础。戴明“十四要点(Deming 14 Points)”主要包括:(1)创造产品与服务改善的恒久目的。最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。(2)采纳新的哲学。绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。(3)停止依靠大批量的检验来达到质量标准。检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。(4)不要只以价格作为交易的基础,而要着眼于降低产品的总成本。价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。(5)永不间断地改进生产及服务系统。在每一种活动中,必须降低浪费和提高质量 ,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造 .(6)建立现代的岗位培训方法。培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。(7)建立现代的督导方法。督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理者必须采取行动。(8)驱走恐惧心理。所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。(9)打破部门之间的界限。每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。这一点针对我局(公司)管理部门中存在的界限而言,就显得尤为重要。(10)取消对员工发出计量化的目标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。 虽然无须为员工定下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。 (11)取消工作标准及数量化的定额。定额往往会把焦点放在数量上,而非质量上。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。(12)消除妨碍基层员工工作顺畅的因素。任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除。(13)建立严谨的教育及培训计划。由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。 (14)创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。

  我之所以不厌其烦地罗列了以上观点,特别是从第(9)项到最后一项的内容,正是因为它们将会对我们班组管理的现状产生激烈的冲击力。

  由于戴明的推动,起源于日本的企业全面质量管理,推动了日本企业的升级。20世纪80年代 中期开始,中国企业在政府的组织推动下,也开始开展全面质量管理活动——这就是几乎成为企业管理一种运动的“QOC”运动。这个运动也提高了中国企业管理整体水平。

  海尔生产厂有个著名的“5S”管理方法。5S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE )五个项目,因英语的拼读均以“S”开头,简称5S.5S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质。人的品质的提高,自然也就把企业产品带动提高了一个层次。海尔集团的管理方法:“日事日毕,日毕日清,日清日高”和“班组管理”就借鉴了日本松下的管理经验。正是这种管理方法上的进步,使中国产品质量有了整体的提高。

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