学习型组织,根据六条相互补充的行为准则来设计:
1、创造不断学习的机会我们通过有效地安排非正式学习、学校学习、及时学习,研究了助长持续学习的种种尝试。这些途径,包含了诸如继续学习中心、台式计算机学习、全球性对话团体、与职业培训计划结合的养成式指导、分配有挑战性的工作和上司的教育等。
能感悟到学习者什么时候接受性高、什么时候成了封闭式的,这样的人可以成为有才能的教育者。能知道学习者下面应学习什么,听什么样的话能够理解、能进步,这样的人可以成为有才能的教育者和教练。在继续学习中,管理人员既是学习支持者,又应成为教练。
2、促进探讨和对话把个人学习和团队学习之间连结起来的是探讨的精神。对话,需要有开放的气氛和敞开的交流。脑子里想什么,就讲什么,对它所造成的影响提出问题,倾听解答的理由,然后,对新的观点就豁然开朗。说明了在对话中需要这种谈话方式。在不是批评而是提出问题和帮助这一点上,在探讨的是要解决同一个问题、在可能对的人们之间,隐藏着架起桥梁的可能性。探讨不是攻击个人,而是为了一起向前。提挑战提出问题。要从失败中提高以后的命中率,从错误的尝试中提高今后的业绩,如果没有能够以发展的精神进行学习的氛围,探讨就不会产生。把犯过失看作是很大风险,提倡"缺点为零"精神,是不容易促进学习的。如果领导人不是告诉部下应当干什么,而是问部下不应当干什么,对学习就产生了空间。出了问题,业务人员提出了处理意见,如果管理人员光说这样做没有用,学习就会受到影响。反之,如果能把处理方案进行探讨交流,学习就可以加强。探讨能力是属于个人的,但它是团队学习和组织学习的基础。
3、鼓励共同合作和团队学习团队、集团、网络,起着作为向整个学习型组织推广新知识的中介的作用。学习技能时,团队制订出标准,又改进它,又进行实验,又超越极限,创造共同愿景,就会强化团队学习。团队从最最初的松散状态,经过几个阶段,进化到共同创造,相乘性的努力,直到最后具有一起工作的持续性的能力。这样,人们通过团队学习,学到了共同合作的方法,通过这一过程提高了完成共同目标的组织能力。共同创造,强化了组织的学习能力。这是因为,共同创造普及了新的工作方法。分权化,造成了某种特定的共同创造。这样一来,个人原来的工作方法就不得不改变。组织也就必须把这种变化作为重要事项来评价。为顾客服务,是使满足需要和获得利益成为现实,从而形成了共同的相互作用的触发器。其标准是,减少了原来只作为个人自己的诀窍的保守行为,促进最佳方法的共同拥有。