伊宁机场位于伊犁哈萨克自治州首府伊宁市北郊五公里处,始建于1936年,先后经过六次改扩建,目前拥有固定资产1.15亿元、员工130人。
2007年实现旅客吞吐量31.3万人,货邮389吨,非航空性收入50.43万元。
进入2008年,机场党委把创新理念引入到安全、经营、服务等方方面面。
奥运之年,较好地保证了空防安全和运行安全。
机场充分认识到空防安全的艰巨和重要,一方面加强内部管理,在全国率先禁止液态物品进入隔离区,率先实行二次安检;率先限制非乘机旅客进入航站楼;率先对机场围界实施武装巡逻;在奥运开幕前,又在机场大门口设置了第三道安全检查。另一方面,积极争取地方政府的支持,建立了地方公安、武警、机场公安联席会议制度,成立了疆内第一支警民联合护场队;与周边少数民族居民签订护场责任书,共筑“红色堡垒”……一系列的措施和经验在全疆得到推广。
在运行安全方面,一方面加大对飞行区的整治力度,回填湿地面积四万平方米,砍伐围界内的树木三万余棵,平整跑道两侧排水渠以外土面区五十万平方米,使机场飞行区面貌焕然一新,基本达到行业标准。另一方面,积极探索机坪运行新模式,将机坪工作人员,如场务人员、旅客引导人员、客舱保洁人员、监装监卸人员、搬运人员、特种车司机、护卫人员等,统一定义为“机坪工”,由“机坪长”统一协调管理,既解决了“机坪运行秩序监管的盲区”的难题,又杜绝了人力资源的浪费。
经营方面突出“客货并举、主副并进”的经营思路。
1-8月完成旅客吞吐量17.1万人、货邮297.4吨。由于加大了货运宣传力度,把等货上门变为跑业务、开发市场,在旅客吞吐量和飞行架次有所下降的不利形势,以及禁运液态物品的情况下,货邮吞吐量增长了25.6%。
机场在非航空业务领域不断创新,首先,变管理商家为服务商家,帮助商家引进新产品,开发新市场,重新规划商业区布局,使商业区面积扩大了2.3倍,占候机楼面积的28%,通过合理巧妙地摆放休息座椅和商业区之间的位置、距离,增加旅客随机购物的机率。其次,改造贵宾室流程,使贵宾与普通旅客分道而行,配备贵宾专用安检通道,提供贵宾专属服务,体现贵宾旅客身份,增加了贵宾室利用率。同时,机场通过加强管理,利用财务稽核的办法,规范操作流程,大力培育市场,通过一系列的措施,伊宁机场非航空收入全年有望大幅增长。
服务创新集中表现在品牌创立和服务质量的监管方面。
为积极落实“旅客至尊、客户至上”的服务理念,在机场的层面搭建服务平台。机场于2008年3月成立了一支优质服务组,以优秀员工、客运部主管钱歆名字的谐音“谦心”命名服务组,同时蕴含着“以谦虚诚恳之心为您服务”的含义。“谦心服务”组成立后,公开向社会承诺,打造“一二三四五”工程,开展一系列“送温暖,树形象、创品牌”活动,例如3月8日“花之愿”送祝福活动;3月15日广场宣传活动;4月21日“大手拉小手”慰问孤儿活动;五月中下旬捐款及募捐活动;旺季志愿服务活动等。
为了改善服务质量,提升机场形象,机场成立了服务质量监察组,一改过去“自己查自己”,甚至“员工查主管”的做法,创新性地采用非窗口部门员工兼任监察员,他们未必熟悉业务操作,但却掌握民航局、机场集团的各类服务标准,通过背靠背考核、面对面沟通,依据手册、标准进行检查。
“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”机场党委着力打造学习型组织、创新型团队,以改革创新精神为动力,必将推动伊宁机场健康发展!