下一个社会究竟是什么模样?有人说下一个社会是“知识社会”,这当然是一种不错的说法,可也仅仅是一种没有错误的说法而已,因为它是相对于生产方式而言的(相对于生产方式而言,早先的说法是“资源说”、而不是“知识说”),不过它并没有说出问题的实质,那就是下一个社会究竟是什么样的社会?要想找出下一个社会的模样,只能是从普普通通的人群中去寻找。曾经的一种或几种的所谓主流生活方式,正在被分化、分裂和瓦解,它将主流的大众的生活方式,分裂成众多的小众的生活方式,而“个性化的生活方式”才是整个社会当下和未来的真相!我们可以把之前的社会笼统的称之为“生活质量”的时代,而当下的和未来的社会则是一个典型的“生活方式”的时代。
企业输出的到底是什么
那么,企业组织的终端,输出的必然是一种产品吗?之前,至少有三种说法,认为企业组织的终端应该向社会输出什么“东西”。
第一种说法是,企业组织的终端,输出的是“利润”。这当然是相当荒唐的说法,也是传统商业“利润说”的翻版,因为社会并不需要利润,而只有老板个人才需要利润,即使是老板个人把全部利润都捐给了社会,也仅仅代表着他是一个心地善良的慈善家,并不代表着企业组织终端应该输出利润。“利润说”的荒唐在于:创造利润仅仅是企业组织经营与管理的结果,既不是目的也不是手段。虽然利润可以检验管理手段是否有效,可它却掩盖了管理的真相,那就是企业组织外部的顾客才是检验好产品的唯一标准。
第二种说法是,企业组织的终端,输出的是“产品”。这种说法是贴近皮毛的说法,因为在传统的商业时代,只有“经营”的概念,而没有“产品”的概念,自然也就没有“生产”的概念。当大工业企业组织诞生之后,它首先意味着生产时代的来临,生产的结果当然是为了质高价廉地产出好产品,而好产品能够提高人们的生活质量。因此,与生产相对应的一个概念就是产品,谁能够以较低的成本和较高的效率生产出好产品,那它就能成为市场上的胜利者。
第三种说法是,企业组织的终端,输出的是“服务”。显然,它比“产品”的说法又进了一大步,因为工业时代输出标准化产品的结果,就是使得工业企业几乎是处在了技术透明和管理透明的状态下,几乎没有任何秘密可言。而功能相同、质量相同、价格相差无几的状况下,谁的服务更好谁就能够获得顾客的青睐,也能够获得企业组织所渴望的“品牌”效益。因此,有许多的工业企业组织总是喜欢这样说:我的产品就是服务!它实质上是将有形产品之间的竞争,引入到了一种无形服务的竞争之中。
以上的三种说法,都是整个社会在发展进步中的必然,并不存在孰优孰劣或谁好谁坏的问题。“利润说”是相对于传统商业社会而言的,它很可爱也很直截了当;但是,当工业社会来临并且诞生出大型厂商组织之后,“利润说”就破产了,取而代之的是“产品说”;不过,当企业组织之间的竞争加剧之后,“产品说”就开始让位于“服务说”;而在服务说流行当道时,它背后的真实原因是整个社会开始走向一个服务的时代。
企业组织的终端应该输出什么?只与整个社会的发展和进步密切有关,而与企业组织的主观臆想或主观决定无关。
因此,时下企业组织的终端应该向社会输出什么?答案只有一个,那就是:企业组织的终端,应该输出一种恰当的、合理的生活方式。