也就是说,企业组织外部的“顾客的世界”,其实就是一个“生活方式的世界”,只有当好产品找到所对应的生活方式,它才真正能够成为货真价实的畅销产品。当一个顾客面对一个好产品时总是发出这样的质疑:虽然你的产品质量不错、价格也便宜,可是它不符合我的生活方式!这样的好产品买回去仅仅是扔在一边的垃圾。显然,这位顾客说出了问题的关键:凡是不符合我的生活方式的产品,都是垃圾产品。这就需要重新定义你的产品是什么。就如美国西北航空公司广告语所说“首先定义你的生活方式,再来定义你的产品是什么”,每一个有形产品都必须找到隐藏在背后的生活方式,几乎找不出例外。
企业形态决定管理模式
我之所以特别关注“企业组织的终端,面向社会输出了什么”?是因为你输出的成果,直接决定了你的“管理是什么”或你该“怎样来管理”。
假如你的公司组织的终端,依旧输出的是(有形)“产品”,那么,你几乎别无选择地只能采取“流水线制”的管理体系。因为流水线代表着效率、也代表着绩效,同时,也代表着企业组织在市场上的竞争力,而一旦消灭或废除了流水线制,那么,你的企业组织就慢慢的等死吧,因为失去了效率或绩效的支持,企业组织的竞争力将消失殆尽,而消失了竞争力的企业组织,自然只有死路一条。
假如你的公司输出的是一种(无形)“生活方式”,那么,传统的“流水线制”管理体系,就会自然解体或自动崩溃。就如同汽车出租公司一样,按照传统定义产品来理解,它的产品是运输服务,于是,管理就变成了统一标识、统一用语等等流水线制管理体系。但事实上,它的产品不是“运输服务”,而是“随走随停”,它代表着现代人的生活方式,此时,标准化的绩效管理,就自动失效了,管理者则变成了彻底的服务者。
因此,只有改变企业组织的(对外)输出,才可能彻底颠覆原有的管理系统或体系。
当然,我们不可能荒唐地为了颠覆传统的管理体系而改变企业组织终端的输出,只可能是因为企业组织终端输出结果的改变,而颠覆了原有的传统管理体系。当你的企业组织的终端输出的是“生活方式”而不是“产品”时,就意味着基于组织的管理(也是基于生产的管理)必然的崩溃瓦解,因为它代表着标准化管理、标准化产品和标准化统一行为方式,而“标准化”则是“生活方式”的大敌!只有当你解放了或释放了个体的生活方式,才意味着你有可能输出一种生活方式。
因此,正是因为企业组织的终端经历了“输出利润——输出产品——输出服务——输出生活方式”四种不同的输出,才导致了“管理”发生了截然不同甚至是截然相反的做法或结果。这其中,只有早期的传统商业时代的“(输出)利润说”,才代表着彻头彻尾的“利己”的看法。因为那是一个蒙昧而混沌的时代,也是一个没有“组织”概念的时代。而其它的三种(输出产品、输出服务和输出生活方式),才代表着“利他”的意义,也代表着“贡献”的意义。
未来管理的主角之所以是个人而不是组织,也是因为企业组织终端输出的是生活方式的原因。
生活方式既是由个人创造的、也是由个人来享受的。因此,未来的管理是基于个体的管理,而不是基于组织的管理。不过,个人的成果并不妨碍组织成果的出现,相反的是,正是因为个体拥有了越来越多的创造性成果,才使得企业组织具有了越来越强的生命力。