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会员注册前些天，我在一家酒楼吃饭。隔壁桌坐了一对情侣，两个人很亲热的样子。服务生拿过菜单来点菜，男的就问女的：“想喝点什么?可乐还是红酒?”“可乐吧，我喜欢喝。”“服务员，拿瓶红酒。”然后，男的就让服务员给开瓶红酒。女的脸色有点不好看了。我开玩笑地同朋友讲：“看那一对没有，一会儿准吵架。”不幸言中，两个人没多久就真的吵了起来。
两个人究竟是为了什么而吵架?原因就在于男的在询问了女的喝什么以后，没有按照对方的意愿进行选择。本来如果不问这一句，女的可能也不会在意男的为她选择了什么，但是询问了以后，再不按照她的意见办，这就造成女的认为男的不在意她，不尊重她。
这其实是一个沟通与反馈的问题。什么是沟通?就是双方就某一事情进行信息的双向传达，并在不断传达、反馈中达成共识。而这对情侣之所以会出现矛盾，就在于男方忽略了对女方信息的反馈，从而使得女方接受了错误的信息，而最终造成了误会。男方询问女方喝什么，表达了对女方的一种尊重。而女方也给予了回答，但男方最终的选择并未依照女方的意愿。这本身没有错误，不是别人说什么就做什么才是尊重，但问题的关键在于，男方没有对最终的选择给出自己的解释。女方由于没有被告知，而事先又被征询意见，那么在她理解来，男方根本就不在意自己的意见，也就是对自己的不尊重，误会由此产生。
其实，这种现象在企业里也是经常可以看到的。在企业里，会出现这样一种情况。在开会解决问题的时候，会议的主持人总是希望大家能够踊跃发言，多提出一些方法。在这种情况下，发言的人基本都是对自己的方案进行了深思熟虑之后才提出的。但是这个时候，作为倾听一方的会议主持人或相关负责人，却没有表现出一种对方案的兴趣，甚至还有意无意地流露出一丝不满意。这样的话，在他发言之后，基本就不会有太多的人有兴趣说话了，因为他会认为说了你也根本就不会听。既然你都不会听，他还说什么呢?另外一种更让发言人伤心的情形就是，相关负责人在仔细认真地听，甚至还做了记录。等到别人发言结束后，负责人却没有对此做出相应的评价，不说行也不说不行。后面的人，基本也不会发言，因为他们会认为说了你也根本就不重视。
这也就是为什么很多会议会有“会上没人说，会下一火车”现象的原因，因为他们的意见没有得到必要的反馈。而如果员工不愿意说出自己的意见，作为管理者无法同下属进行沟通就是个问题，如果其他人由此而觉得自己在团队里根本没有话语权，并引发工作挫折感的话，将极大地降低员工满意度。员工满意度下降，管理者就非常难处理，因为员工会有抵制，后果那是相当严重的。
企业经常要客户进行关于客户满意度方面的调查。生产企业会对经销商做关于促销政策支持、货物配送正点到达率、培训等问题的调查，而经销商、终端卖场也都会做一些类似的客户满意度方面的调查。近些年，有的企业实行员工内部客户化管理，也经常开展员工满意度调查，通过发放表格和管理者面谈等方式，了解员工的想法，以及对公司和管理层满意或不满意的地方等内容。有的公司还开辟了专门的员工信箱等通道，以倾听来自员工的声音。