第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任。由声誉产生的信任,即根据对他人过去的行为和声誉的了解而决定是否给予信任;社会相似性产生信任,一般来说,相似性越多,信任度越高;三是由法制产生信任,即基于非个人性的社会规章制度的保证而给予信任(龚晓京,1999)。
3.信任的构成要素
有四个要素对于团队信任是非常关键的:获得成效、一致性、诚实和表现关注。
(1)获得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是获得成效。就算一个人的动机是善意的,如果他不能实现我们对他的期望,他也不可能得到我们的信任。而能力是个人获得成效的保证,因此个人必须具备一定能力,且这种能力足以使他的承诺得到实现时才会可能得到别人的信任。
(2)一致性。一致性与个体的"可靠性、预见性和把握局势的良好判断力有关,言行不一必然会降低信任。在大多数情况下,我们信任那些言行一致的人;言行不一意味着他可能是不诚实的或者是自私的,那是不值得别人信任的。
(3)诚实。诚实,首先是真诚#和正直,其次是坦白。我们认为,如果一个人缺少了真诚和正直的品质,则很难会对这个人产生信任;而且,人们往往相信一个告诉别人真相的人。
(4)表现关注。一般来说,我$们是信任那些关心我们的人,信任那些我们认为行为处世符合我们的需要、至少不和我们的需要相冲突的人。这种关注的要素包括,在多大程度上,我们相信其他人会支持我们的福利乃至全体人的福利;同时,关注还应包括更大的范围,比如对我们所在群体的关注,乃至对我们的工作团队、组织的关注。
4.信任在项目团队中的重要性
在许多研究中,信任被认为是组织成功的重要因素。对于虚拟组织和团队,信任的重要性也是无可质疑的。同样的,对于项目团队来说,它的重要性也是丝毫不受怀疑的。信任对于项目团队的重要性主要体现在以下几个方面:
(1)它横越团队4的整个生命循环过程。新团队需要信任才能起步;信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂;当团队解散时,来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传(利 普 耐 克 等 ,2002);
(2)促使团队成员之间愿意进行合作,有助于避免和减少搭便车行为的发生,降低因加强监督而带来的附加成本;
(3)团队成员间信任度的提高,有助于相互间信息共享程度的进一步提高;
(4)团队信任有助于组织对团队更多的支持和更大的自主权;
(5)团队信任有助于提高个体成员工作满意度,从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度;
(6)团队信任有助于团队绩效的提高和团队项目的顺利进展及成功。