总之,项目团队信任的建立有利于促进组织、团队、个人三方的“共赢”。
二、影响项目团队信任的因素分析
团队的信任涉及组织对团队的信任、团队对组织的信任、团队对成员的信任以及成员对团队和组织的信任等四个方面。因此,信任的影响因素分析可以从组织团队、个体三个层次来进行(如图所示)。这里需要说明的是,团队信任的研究,有的只关注到组织对团队的信任、团队管理者对成
员个体的信任和团队成员间的信任三个方面,这是不够的;信任的建立应该是双向的,而不仅仅是单向的,如果成员对团队和组织不信任,如果团队对组织不信任,那么其后果是对信任关系的破坏。一旦信任关系受到破坏,要重新构建信任将会遇到更大的麻烦。
1.组织层次
从组织层次来说,以往组织领导对团队的偏见、组织对团队授权不充分、过多干预和控制团队的决策和行动、组织行为前后不一致、组织与团队缺乏沟通和交流、缺乏必要的团队激励、对团队缺乏支持、对团队及其成员的关注不够、不公正、低信任度的组织文化特征等,是导致团队和个人对组织低信任度的主要原因。
2.团队层次
从团队层次来说,缺乏与组织之间的互动沟通和交流、以往的不成功的经历、团队领导的不称职、缺乏让组织信任的能力、团队整体的凝聚力低,则导致组织对团队的低信任度;另一方面,由于团队领导对其成员缺乏信任、相互之间的互动沟通不够、对成员的行动过多地干预或授权不足、薪酬和其他相应激励措施力度不够、言行不一致、不公正、团队规模大等,导致团队成员对其所在团队的低信任度,其结果是导致团队凝聚力松散,战斗力不强。
3.个体层次
从团队成员层次来说,成员个体的受教育程度、家庭背景和文化背景、经历、年龄、收入水平等方面的差异、成员之间的相互沟通机会少、相互间熟悉程度低、受到的待遇不公平,是导致成员间低信任度的原因;同时,成员个人的成功或失败的经历、成员个人的能力水平、个人的品质及其过去在组织中的表现、与领导之间的互动沟通等,将直接关系到组织和团队对成员个体的信任。
三、构建项目团队的信任
构建项目团队的信任,可以从组织与团队间的相互信任、团队与成员间的相互信任,以及团队成员间的相互信任三个方面来阐述。
1.构建组织与团队间的相互信任
组织与团队间的相互信任,包括组织与团队领导之间的相互信任,和组织与成员个体间的相互信任。