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管理者 打扰的神奇作用 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  所有这些东西,听起来似乎非常有意思,但是从你的角度出发,却又未必非常可行,也许就你现在所处的位置而言。根本就经不起人们出出进进,不停地"抢掠"你的工作时间。要处理这两个互相冲突的目标-- 让人们可以找到你与尽力做好自己的事情--需要非常强的协调平衡智慧。

  秘诀就在于你要好好把握3种基本的"打扰方式",然后从中确定哪一种最适合你的个人情况,使你能够尽可能地增大自己在管理工作中的效率。

  三种接受“打扰”的方式

  如何合理疏导与人交际及临时打扰等事务,是现在做任何工作的人都感到伤脑筋却又不得不考虑的事,我从这些公司管理者用来获得最佳效果的做法中,概括出了三种基本的"打扰方式"。在具体讨论每一种方式之前,我描述它最能体现其特点的标志性个人态度以帮助你确认自己接受"打扰"的合适方式。

  1、各个时段、各种打扰 这种方式的特点是:每天都奉行"开门"政策,随时欢迎甚至主动邀请同事、下属、客户等进行即时交流。

  人们会出你意料地找你商量事情,探讨、交流可能以及正在进行中的生意的状况。这些东西将耗费你的大部分工作时间,你将不得不在上班之前或之后另找时间来处理一些主要工作,这样你一天的工作时间将会达14~15小时。

  许多管理者需要不断的"打扰"来使自己跟上本公司本行业随时可能发生的重要事件。约瑟夫·维特利亚告诉我,如果没有人等着和他谈话,他就会走出去问自己的助理说:"下一个是谁?"对一个CEO来说,不断与人交谈正是自己的工作。大量的问题、意见、最新信息、请求和期望,数目可达每天过百之巨,这些都是丰富的资源。与同事们的这种经常性的交谈或多或少对他们都是一种帮助。当然,正如前面所说的,从组织层级规律的角度来说他们反过来也会巩固你的地位,扩大你的影响。

  太平洋电信公司老总唐纳德·吉恩就把许多占用他时间的事情叫做:"机遇菜肴",因为其中许多东西都是有利于他做好自己的工作。

  千叶明,纽约市美国小精灵有限公司总裁也非常重视MBWA,利用一切可能的机会与办公楼的各类员工进行交流。

  无数的其他管理者也都是如此,安德鲁·格鲁夫的做法是每天留出相当多的"空档时段"让任何希望找他的人占用。约瑟夫·迪翁(Joseph Dionne)任麦格劳-希尔出版公司老总时,从不安排与直接报告人的定时交流时间,而是打开办公室的门让他们一有需要,就可以进来,一天十多次也毫不介意。

  不过,也要记得,这里面也是有讲究的。即时与人交流是CEO的工作,许多美国的顶级管理者是通过偶然的、意外的、被一般人称为打扰的临时交流来收集信息、解决问题、施加影响、督促重点工作从而实现对公司的领导的。

  这种"各个时段,各种打扰"的做法并不限于公司的CEO们。任何层次任何条件下的人都可以这样做,比如Pekin保险公司地区理赔经理托德也是同样的反应灵敏。"雇员们来找我,是因为他们需要帮助。"他说。为此,他让自己保持整天都可以让需要帮助的雇员们可以找到的状态。

  一个出版社的资深编辑曾经讲过一个不及时找上司而被批评的尴尬经历。有一天,她去上司的办公室准备问他一件事,但是到门口的时候,她一眼看见自己的上司正在专心打电脑。于是她故意站在门口等待,怕打扰了他。结果等她的上司看到她的时候,他的脸色不大好看,不高兴地说:"你刚才怎么不进来。"

  她就如此这般地解释了一番,没想到上司却回答说:"让你们来找我,这正是你们的工作,不管是有什么问题,有什么障碍要清除,或只是讨论某个主意,总之,我坐在这里,就是为了让你们来找我。"

  这位编辑所遭遇的困惑和痛苦,再一次证明了理解上司思维方式的重要性,一定要知道他是希望你怎样去找他谈事儿的。另外,让你的同事可以找到你,其中也有重要意义:把别人的打扰视为帮助别人,成全别人工作的机会,最终会大大提高你在所在单位或公司里的声望。

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Tags:人力资源,沟通,激励  
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