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沟通:品质决定生活 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  三、语言本身就是力量。

  政治统治的力量归结到最后是语言的力量。语言哲学有个概念叫“话语霸权”,按阿德勒的说法,人是在三个基本前提下生存的:第一、人是地球人,我们需要在地球的物质环境下生存;第二、人是群居动物,终生需要和其他人建立合作关系;第三、人是两性的,在男女两性的关系中生存。

  究竟是什么在统治着人类,是强者的肌肉力量?还是我们发明出来的武器?最主要的方式是通过语言。一个敢于站起来说话的人能为领导者,通过语言和语言的交流建立起政治体制,建立起整个社会的模式。

  语言在即席对抗时是攻击对方最有利的武器。德国诗人海涅是个犹太人,在参加二战前夕的一个聚集会上,有一个反犹倾向很严重的旅行家大谈在太平洋的一个岛上旅游时发现了许多奇妙的现象,他发现犹太诗人海涅在现场时便说:“在座的各位,请你们猜一猜,我在岛上发现了什么奇特的现象?我发现在那个岛上没有驴子和犹太人!”这时海涅站起来说:“先生,我相信,要是我们俩个一同去那里的话就可以弥补这个缺陷了。”丘吉尔在与他的女政敌进行辩论的时候,女政客瞪着丘吉尔咬牙切齿地说:“丘吉尔先生,如果我是你妻子的话,我就会在你的咖啡里下毒!”丘吉尔盯着对方说:“如果我是你丈夫的话,我就会一口气把它喝下去!”

  人类的智慧大都是用语言表达出来的。一天晚上12点,有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说:“总统先生,我听说咱们的税务局长刚刚去世,我可不可以顶替他的位置?”林肯说:“如果殡仪馆同意的话,我没有意见!”如果我们能够掌握语言奇妙的魔力,它就是你最有力量的武器。

  四、语言是人类的思维工具之一

  我们看一个中国人和一个美国人,你会发现他们的思维方式有很大的不同。西方人是线型思维,拼音文字,比如英语,它相当于一维,是线型的。汉语至少是二维的方块字。李阳说,外国人学中文很困难,首先是他们分不清字的轮廓倒正,比如中国的“国”字,到底咋看呢?很多外国人看不出来时就费了牛劲,把它给画出来,而不是写出来。汉语是二维空间,比英语大一个量级。西方人对你说,明天我请你吃饭,你基本就可以等他明天请你了。如果一个中国人说:“嗨!明天我请你吃饭!”这时,你就该干啥干啥,当作他没说过一样。因为我们是两维空间的动物,在X轴上说“我请你吃饭”与在Y轴上说“No”根本不是一回事。所以中国人大都是两套规则,表面一套,桌下一套。之所以中国人是世界上最聪明的人种之一,也是因为我们所使用的语言复杂多意,具有抽象的语言思维逻辑性。

  五、语言能力是重要的生存能力

  不论你是政府官员、大学学者,还是律师、法官,大家所表现的能力最后都归结于驾驭语言的能力。在北大有太多杰出的学者,但是真正的社会科学学者到最后就是语言哲学的内容,不论是研究经济学、法学、还是政治学,几乎所有的争论都来源于对语言定义的歧义。真正的大家写东西的时候知道自己在写什么、用什么语言形式来驾驭这个问题。而在普通人的世界里,不论是从事领导、管理还是推销,语言能力都是最重要的能力。

  六、语言是人的表征

  美国魏特利博士写的《成功心理学》中有一句话:“这个世界上,最让年轻人成不了气候的,莫过于玩世不恭的态度。”你如果玩世不恭,就看什么都不对,你骂市政府不对、北京不对、谁都不对,你这样说话,就意味着你这样思考。中国人有句俗话:“这个人刀子嘴豆腐心,是个好人!”好人是一个模糊的概念,是普通人的概念。人千差万别最后表现在思维上,外化表现在语言上。一个大度谦和的人肯定在语言上表现得非常谦和得体,而一个玩世不恭、语言尖刻的人亦表明思维方式就是这个样子,进而表明人也是尖酸刻薄的。

  沟通受阻的世界

  一、世界上误解是常态,理解是特例

  比如,A的脑海中有一个意思,他用语言方式把它描述出来,B通过声音接收到了这个词语后便在自己脑海中把这些词汇通过自己对这些词汇的定义组合加工成自己的意思。A的意思通过语言这个媒介可能由于对词汇的不同定义和使用能力限制,已经发生了扭曲,B在接收的过程中又发生了第二次删减和扭曲,然后组合成他认为的意思,此时,可能已经把A的意思给完全歪曲变形了。现实中,对每个词的定义没有两个人是完全相同的。沟通受阻来自语言的歧意性、模糊性,而每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想,赋以意义。这就是产生模糊、笼统以及沟通上受阻的学理原因。使用相同的词汇,但可能赋予的意义完全不同,这便使这个世界上到处充满了误解。

  二、世界上充满了自以为是的人们

  什么叫自以为是呢?就是自己认为正确。在表述一件事情时,我们是把自己心中的意思附着在语言上,认为“这个意思”原本就是这个样子。世界上最可怕的就是当你用语言表述事情时,误把语言当作了事情本身,把语言本身当作客观真理。所以我们在听别人讲话时,绝对不能把对方的“话”当作事情本身,而是要弄清对方所要表达的意思,事情本身得经过仔细求证方可得知。

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Tags:人力资源,沟通,激励  
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