在知识经济时代,商业银行培育和提升核心竞争能力,就是及时捕获银行内外有价值的知识和信息进行最大效能的利用,以实现商业银行目标的过程。组织结构是商业银行对工作任务进行分工、分组和协调合作的方式,组织结构合理与否,直接影响着组织功能的发挥。核心竞争力强弱取决于商业银行组织结构是否能根据知识、信息和管理的要求作出适当的调整,应考虑的条件变量主要在于战略、技术、人力资源用环境四个方面。
(1)战略:和其它资源相比,知识作为一种资源的特殊之处在于人们很难独占它。它可以存在于人的头脑中,也可以以出版物或数据库的形式出现,被传播和分享。因此关键不在于获得和保存知识,而在于开发和获得新知识的速度及运用知识的方式和效率。不难理解,核心竞争能力的核心就是创新,由于“结构跟随战略而定”,所以组织结构的有效性首先取决于它与创新战略之间的协调性。
(2)技术:每个商业银行都至少拥有一种以上的技术,从而把资源顺利转化为产品或服务。普及了的标准化技术不会带给商业银行多少竞争优势,只有人无我有的非常规的专利或不同寻常的高新技术才值得受到特别关注。另外,技术的常规性和新旧程度是相对而言的。现代技术更新的速度很快,当商业银行刚刚应用了一项新技术,并迅速走向常规化的同时,另一项准备取代它的更新的技术就已经在酝酿和推出之中了。由此可见,在核心竞争能力强的商业银行里,永远存在着非常规技术,这种技术对商业银行组织结构的要求是高度的包容性和快速的适应能力。
3、人力资源:获取和利用人才的知识是保持核心竞争优势的主要途径。人才管理的关键问题不是如何提高员工的工作速度,而是怎样鼓励员工不断学习、发挥其现有的以及潜在创造力;反过来从知识员工的角度看,他们最看重的是个体成长、工作自主、业务成就及财富的公平分配。因此,商业银行必须创建一种结构制度和组织氛围以满足员工的激励需要,为他们提供挑战性的工作和继续学习的机会,并保证他们在商业银行里享有相当的身份和地位。