一、什么是360度考核
每逢季度末或年末,大型企业里的员工会突然发现,不知是哪一天办公桌上或是邮箱中已经堆满了几份甚至是十几份调查问卷。大家彼此会心的一笑:公司又开始搞绩效考核了。
为了对每位员工进行考核,规模不小的人力资源部年复一年地重复着这样的工作:设计问卷,问卷下发到每位员工手上,让他或她对自己、上级、下级和同事进行评价,回收以后进行统计、得出每个员工的分数和排序,然后根据一定的比例排出ABCD绩效等级,并以此作为发奖金和员工晋升的依据。
这种全员参与的考评方式,叫做360度考核。
二、360度考核的优点
360度代表着全面,代表着完整。而所谓360度考核是指帮助一个组织中的成员(主要是管理人员),从与自己发生工作关系的所有主体那里,获得关于本人绩效信息反馈的过程。
考核结果一出来,常常是“老好人”得分排在前面,而那些真正想做事的人、或经常指出他人缺点的人,反而成了不受欢迎的人。其结果必然是打击认认真真做事的员工,形成一团和气的组织无绩效现象。
其次,成为管理者不愿管理员工的借口。用360度的方式进行考核,遇到员工不满意时,管理者说的最多的一句话是:“这是大家的意见,别找我,找我也没用。”
“谁考核谁负责”,这是真正意义的绩效管理的原则。360度考核强调的是集体负责任,其实就是谁也不负责。
同时,管理者的绩效结果也部分决定于员工的评价。因此,管理者也怕得罪员工,怕员工给的评分低,从而影响自己的绩效和晋升。
再次,排序结果并不客观,可能存在人为操纵的可能性。比如:某公司对其本部的管理部门员工采取360度的方式进行考核,财务部经理为了让自己部门的员工得高分,绩效等级靠前,他就在考核前召开财务部所有员工大会,要求所有员工都给自己部门的员工评高分,给其他部门的员工低分数。他们如愿以偿,当年度财务部五名员工有三位优秀、两位良好。同样,财务部的员工们也回报了财务经理一个“优秀”。
最后,综合各方面的信息增加了系统的复杂性。操作起来比较复杂,需要经过培训才能使系统有效工作。
四、实行目标管理是适合中国企业的绩效考核制度
是大家来考核,还是由一个人来考核?360度考核方法究竟用在什么地方才是最合适的呢?
绩效考核从大体上可分为公司级业绩评估、部门级业绩评估和个人业绩评估三部分,职责从公司到部门再到岗位逐层往下分解,而目标则从岗位到部门再到公司逐层对上实现。
这就意味着在业绩考核方面,无论是对整体还是个人,比较成熟的做法是采用目标管理方式进行考核。目标的设置方法目前比较常用的方法是平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标(KPI)。