李践认为,所有的管理关键在于目标是不是明确。在对目标的明确化方面,他有两点建议:1、制定目标的时候不是由上到下,要让员工先拿出计划,部门经理拿出计划。李践的经验是员工给他的数字比他自己制定出的普遍会高。高不一定能做得到,还要进行分析,所以要自下到上,不要强制压制员工。
检查系统化、表格化
在绩效飞轮的转动中,首先是把目标列出来,然后逐一找出方法,第三步就是评估检查。
李践认为,领导者就是检查者,安排的工作必须检查。没有检查就不会有执行力,所有的东西都在于检查、落实。
检查也要形成系统,即形成表格,而且检查也是要分层次来做。在TOM,每月有检查,每季度有检查,每年有检查。李践要求每一位部门经理都要完成检查任务:第一,“两会制度”必须做,不管有什么样的托词和理由。每天早上8:05晨会完毕以后,部门经理马上就要检查到每个团队。第二,每人每件事每天都要对照目标,中间的对照过程。第三,对照结果。例如,丁小姐打了20个电话,拜访了两个客户,王先生是新来的员工,不能拜访客户,要打40个电话。夕会时把所做的事情都列表交上来。丁小姐10个电话的情况怎么样,拜访两个客户结果怎样。王先生打了40个电话,怎么样,有什么障碍?
对于像客户名称、联系人、客户的需求,这些材料都需要经过经理的评估。李践说,他不需要每天进行检查,但是他可以抽查。如果他想看一下两年前某位员工拜访的一个客户,可以马上把两年前拜访的表格给调出来,看上面写着,拜访了多少客户,打了多少个客户电话。每天做完表格后复印给公司,公司就存起来了。如果公司要核查就可以随时拿出来。除了每日检查以外,还有领导人进行每周评估检查。李践让财务总裁把财务的收据列出来,预算的成本和利润是多少,如果是没有,那么马上要说技术原因。在评估检查时,他要求每个人都要发言,并把每个人的讲话控制在五分钟以内。大家都讲完之后,要进行相互讨论,最后,由他做总结,总结的格式是四个问题,第一个是上周的总结,找出差距。第二个是找出改进计划。如果成功了,成功经验是什么,如果是没有成功,那么失败的教训在哪里。第三个是本周的计划列出来,准备拜访几个客户。第四个是措施的计划是什么。
重奖重罚 高激励的反面是电网
检查评估之后就是奖罚分明。
李践认为,在团队里面奖要奖得心花怒放,罚要罚得胆战心惊。公司制定的策略是:不管公司效率再好,员工都是低底薪加高绩效。在三级城市,员工底薪是700 块,底薪低了靠什么?就要靠高绩效。李践说,即使是在三级城市,他们的销售人员每个月也可以拿到6000块。靠的就是绩效!
奖罚分明为什么会带来那么大的力量?李践说,人永远是趋利避害的动物。他认为,人的行动力来自两点:一是追求快乐,二是逃离痛苦。在团队管理当中利是什么?利就是“奖”。一个好的组织是重奖重罚。俗话说“重奖之下必有勇夫”。虽然精神、思想、文化很重要,但是人是生活在现实生活当中,有一个管理手段是“以薪换心”。所有的管理者都不要低估物质的力量。在TOM的管理当中,李践还有很多的措施和手段,但是总的来说主要还是在奖励措施上要多元化,在多层次,在各个方面都要去奖励员工,要拥抱他,要拥护他,要赏识他。多元化多层次,就是达到一个级别就奖励一次。同时,处罚到什么程度?胆战心惊!设立电网,就是每一个岗位上设立一个最低标准。李践在公司内建立了很多电网,每个岗位每个员工,一进来就受教育,你的工作是什么,你的工作标准是什么,你达到了公司怎么样奖励你,如果没达到公司会怎样惩罚你。如果同意了就签字,如果不同意就什么都不要干。
奖励、激励 不忘压力
李践在TOM实施了各种奖励机制,有骆驼奖、骏马奖,还有最可爱的团队等。如果员工们一起达到指标,就可以达到经理待遇。李践说,在公司不分先后,不分学历,只要给公司创造了价值,而且是数字量化。比如,给部门经理职位设立的目标是800万,那么让每个员工都进行比赛,如果达到800万他就可以当部门经理,如果是超过800万,从超过800万那一天起这个员工就是部门经理。