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解析以平衡积分卡为基础的KPI设计 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  3、KPI体系中指标的设定要遵循20/80原则。20/80定律揭示:对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键因素,KPI指标能反映被考核者80%以上的工作成果就可以了。绩效考核指标并不是越多越好,因为绩效管理是有成本的,指标越多,企业投入绩效管理的成本相应也越高了。所以,KPI指标必须要有数量限制,最多不超过10个。同时,绩效考核指标的数量还与不同层次的岗位有关,表现在越在基层,数量相对越少。

  4、在进行KPI指标提取时需要尽可能量化、过程化、细化,一是能够量化的指标首先应该尽可能量化,二是不能量化的指标,将这个工作内容过程化,并对工作过程进行控制考核,三是不能量化,也不能过程化的指标,进行细化,直到不能再细化为止。

  5、KPI体系中要注意职能部门与绩效考核的平衡,职能部门工作很难量化,部门间工作差异又较大,且过程性工作比较多,因此对职能部门业绩考评时往往容易出现偏差。比如,一些企业在对职能部门的绩效考核中,工作难度大的部门和岗位考核分数反而低,做得多的职能部门错得多,这些部门得到的绩效奖金也就会少,受到的惩罚也会多,这样会大大得挫伤职能部门的工作积极性,所以在我们设计的基于平衡积分卡的KPI体系中,考核指标要充分得考虑职能部门与其考核业绩的平衡,具体讲要保持三个方面的平衡,即公司层分解指标与从部门职责得出指标的平衡,定性类指标和定量类指标的平衡,结果性指标和过程性指标的平衡。

  6、KPI体系中要注重过程性指标与结果性指标的结合。在实际的考评过程当中,考评者往往会受到晕轮效应和近期效应的影响,从而难以给被考评者的业绩以客观公正的评价。因此在设计KPI时,要注意其科学性,注重长期和短期指标的均衡,注重过程性指标与结果性指标的均衡。具体讲,在长期指标中以结果性指标为主,过程性指标为辅,在短期指标中以过程性指标为主,结果性指标为辅。

  四、结束语

  从企业的发展流程看绩效考核不过是企业众多管理活动中的一部分,是企业管理发展的一个环节。在企业发展过程中,我们既不能越过它实现跨越式的发展,也不能把全部的精力投入其中。本文介绍的KPI考核体系也是企业建立绩效考核体系的一种方法,一个思路。在激烈的市场竞争中,对于那些已经进入或即将步入建立绩效考核体系阶段的企业来说,快速得建立起符合本企业实际,行之有效的绩效考核并迅速得从中提取出绩效文化,把绩效管理体系发展到企业文化层面,那么它就会成为竞争海洋中的快鱼。

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