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如何甄别真正的业绩英雄? (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  目标实施反馈:主管除了传授工作机宜,与人员共同探讨目标实施方法,解决人员出现的问题外,主管还要在人员工作过程中不定时检查反馈,检查人员是否按照预先计划或方针行事。通过检查,及时纠正人员的不良行为或者是错误的工作行为,对出现不良后果的苗头要及时踩刹车,否则,等到事后算账,“船到江心补漏迟”。人员是否按照方针和原则来踏踏实实的完成目标,还是夸夸其谈,两面三刀,这就成了检验人员真实水平的又一个重要方式。

  绩效面谈反馈:要系统了解人员在工作中碰到的各类问题,人员对问题的处理办法,完成目标的方式方法等。通过反馈,了解人员的真正问题所在,是能力不足、态度不够,还是机遇不好等。同时要进一步分析,能力不足主要表现在哪些方面,是缺乏知识、缺少培训还是缺少锻炼机会;态度是因公司原因还是个人员原因等等。通过绩效面谈,了解哪些人在困难面前灵活机智,点子层出不穷;哪些人能够始终如一、高质高效的完成任务?哪些人在挫折前面自怨自艾,一蹶不振等,这样就更深一步了解人才,甄别人才。

  问题改善反馈:对于绩效面谈中出现的问题,主管还要进一步进行追踪,看看人员是否真正采取措施予以纠正,并创造性的提高,在困难挫折面前快速成长;还是当作耳旁风,同样的错误一犯再犯。问题改善反馈通常不会单独进行,它贯穿于目标完成的全过程。通过了解人员的问题改善状况,了解人员的进步收获,真正的人才又会更近的走进视野。

  绩效反馈四阶段要点:

  

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  绩效反馈中,主管的作用至关重要,这就需要主管改变角色,从监督者、甩手掌柜过渡到员工的教练、辅导者,帮助下属真正成长。为了保证绩效反馈的有效进行,我们提前对主管进行相关知识培训,同时把绩效反馈内容作为主管的一个考核指标,通过检查绩效访谈纪录、问题改善纪录、进行人员满意度调查等,对主管称职能力也有了一个清晰认识。

  如何处理已发生问题?

  针对企业已经出现的上述情况,张三和李四都实现了预定目标,而王五没有完成,但事实证明只有王五该奖励,这时企业应该怎么办?我们给企业出的措施是:该奖励的继续奖励。因为企业制度制定在先,这样可以保证公司制度的权威性,但是下不为例。同时向员工说明,王五的行为值得表扬,由于制度的不合理导致了其没有得到合理的评价。因此,企业对考核制度重新设计和改善,重新修订目标和考核辅导方法就顺理成章了。通过新的考核制度让员工认识到,完成目标需要靠个人的努力和真本事,不是靠运气和投机取巧,饮鸩止渴和掠夺性市场开发行为不仅得不到表扬,迎接他的是严厉惩罚。

  企业新的考核制度运行几个月后,困扰老总的问题逐步得到了解决,企业的效益重新迈上了新台阶;同时,考核也让一些真正的人才脱颖而出,现在,该企业人员开展业务不仅考虑销售额,而且能系统的思考工作能否给企业带来长期价值,人员和企业双双得到进步。

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