财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 人力资源管理 >> 绩效考核 >> 正文

医院绩效管理误区种种 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  推行绩效管理的优势已被越来越多的医院高层管理者所认识,但实践中还存在不少误区。我们从50余家医院的管理咨询中发现,目前医院实施绩效管理,还存在着一些共性问题需要完善提高。

  计划阶段的误区

  高层管理者缺乏管理魄力。集中表现在:一怕引发矛盾,造成不团结;二怕绩效考核压力过大引发技术骨干跳槽;三怕考核处罚得罪了上级领导家的亲戚,难保自身官位。这在公立医院尤为突出。

  缺乏科学的绩效评价体系。多数医院采取非量化的模糊绩效评价,指标设置模糊,评价起来弹性较大,容易引发人为性偏差或人情考核。或在指标设置上违背了SMART原则,即Specific(明确的),Measurable(可衡量的), Aligned(相关的), Realistic(现实的), Timed(有期限的)。

  医院组织目标与员工个人目标脱节。违背了战略管理目标一致的原则,忽略指标的分解与转化,上下指标不统一。员工对医院总目标分解理解不清,或者漠不关心,这种脱节的结果又势必导致绩效考核的流于形式。即使员工个个考核优秀,但整个医院业绩平平,达不到绩效管理的目的。

  追求考核指标的完美无缺,忽视重点。医院管理者认为医院的一切问题都可以包含在考核中,通过绩效管理使医院的问题全部得到解决,故对指标在设置上尽善尽美。结果眉毛胡子一把抓,没有重点,员工感到反感,管理者感到烦琐。建议关键业绩指标个数视具体岗位不同而不同,最好不要超过6个,否则考核就没有重点。

  管理沟通环节缺失,忽视被考核人的参与。很多医院认为制定考核指标和目标值是领导的事情,不需要作为被考核人的下级参与,被考核人会对指标设置与医院抵触。如果被考核人本身都不理解不认同被考核的指标和设定的目标值,员工难免会对管理者满怀怨气,容易引发管理者与被管理者之间的矛盾,因此必须让被考核人参与沟通。只有达成共识,被考核人才能接受考核并在工作中努力完成目标值。

  缺乏数据的科学性,考核结果不能令人心悦诚服。绩效考核应倡导用数据说话,尽可能减少人为因素,以避免人为矛盾产生。但许多医院不重视基础数据收集,或是缺乏系统的分析,制定出的指标体系和目标值很可能出现大的偏差,给日后的操作埋下隐患。

  指标的选择缺乏均衡性。许多医院由于医院背景不同,如民营医院容易出现过于重视财务指标,而忽视医院长期发展的非财务指标,即患者满意度、员工满意度、员工培训率等;而公立医院容易忽视财务指标,过于重视与财务指标关联不大的一些非财务指标。另外,部门之间指标设置易出现不均衡,易导致不同部门之间或岗位之间的指标值考核出现“责任大的部门考核结果差,责任小的部门考核结果好”等不公平现象,造成员工心理失去信心并产生抵触情绪。

  考核(评估)阶段的误区

  缺乏日常管理,将绩效考核与日常管理相对立。很多医院的管理者认为,每月实施绩效考核增加了工作量,影响日常管理。其实,实施中的绩效考核指标也正是我们日常管理的核心,其提取的指标符合有关管理原则。如果我们将绩效管理与日常管理相对立,只能是捡到了芝麻丢掉了西瓜。有的医院管理者将绩效计划制定好后,在考核实施期间就不管不问,到了考核期再来进行考核打分。这种把绩效管理和日常工作割裂开来的做法,容易让绩效管理流于形式。

[1] [2] 下一页

Tags:绩效考核  
责任编辑:admin
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |