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方法二：案例管理法
作为一名班组长，您是否有这样的困惑：
班组中存在的一些问题，组员总是认为“这应该是组长来解决的，跟我没什么关系”
自己费尽心思制定的一些制度或管理办法，在执行的过程中总是很难得到组员的积极支持和响应?
班组成员似乎总是在与自己博弈?
这是多数班组长的真实写照，班组工作一肩挑，却孤立无援。案例管理法是解决这种困境的简单易行的方法。案例管理法是八九点一直倡导的管理工具之 一，在公司内部也推行案例管理法，每天一案例。何为案例管理法?案例管理法，团队成员以案例的形式将与工作相关的问题或者标杆人物、标杆事迹阐释出来，以 小组讨论的形式，找出案例中可借鉴的价值点，研讨出问题的解决方案，归纳出标杆人物、事迹的成功因素，通过对正面标杆案例的学习与反面问题案例的反思，实 现在问题中反思、在优秀中卓越，它是团队习学的最有效操作工具，也是最为有效的高绩效管理方法。
案例管理法的作用
1. 案例管理法是全员参与管理的有效工具和平台，通过这一机制能实现全员管理模式。
2. 培养班组成员对问题的敏锐度，并调动全员的力量解决问题。
3. 案例管理法是一种民主管理方法，变被动管理为主动参与，消除管理者与被管理者之间的博弈。
4. 案例管理法是一种基于事实说话，基于事实说人，它是最具体化，形象化，人性化的记忆工具。
案例管理法的运用
1. 全员参与，根据班组的实际状况，定期由班组成员轮流制作、发布案例。案例内容可以是工作中发现的任何一个问题或者成功经验的分享。
2. 案例发布后，在人员的组织下，全员共同讨论问题的解决方案或者归纳学习成功经验。
3. 将形成的解决方案有效贯彻、执行，切实解决实际问题。
4. 施行一定的奖励措施，例如每月评选出案例之星，并给予一定的物质奖励。
5. 开放、分享以及敢于批判的文化氛围是案例管理法真正发挥作用的保障。
八九点的班组长培训课程在培训现场便教会班组长制作案例，讨论案例，利用案例解决问题的能力，培训结束后，便可利用这一管理工具解决班组中的问题。
案例链接：
2007年，八九点为中国石化石家庄炼油厂提供了班组长培训服务，在培训现场进行了案例管理法的实际演练，深受班组长欢迎。加氢班组长李立广在 接受完八九点的培训后，积极将课堂所学的班组管理方法及理念运用到班组管理中，全体班组成员的积极性被极大的调动起来，人人都有了参与管理，主动改善，为 班组做奉献的强烈愿望。自培训后班组评选活动开展以来，加氢班组连续三次蝉联“红旗班组” 称号，成为班组的学习标杆。取得如此成绩，与案例管理法的运用密切相关。在培训效果转化阶段，八九点专家组特意走访了李立广，李立广这样说道：“培训后， 我们一直坚持做，每天都会开会讨论相关的案例。我们现在不怕问题，暴露出问题，不扣钱大家通过做案例，解决问题。不用罚钱，大家都不敢犯错误。大家讨论解 决问题，大家把问题分析透彻，每个人都明确该怎么做。”
附：学员现场制作的案例
职工惰性如何管
作者：褚运红
案例时间：2006年9月
案例地点：化纤中化室
案例经过：中化室工作量大，很多分析任务需要互相协作穿插完成，我班组一职工工作时不够积极主动，别人协助她完成也不自知，无形中增加了他人负 担，导致班组同事排斥。班长发现后，先和其他同事谈心，说明团队精神的重要性，再和该职工单独交流，谈清矛盾发生的原因，并用鼓励的方法促其与大家协作。 之后，该职工有较大转变，班组氛围更为和谐。案例引发的思考：
1、作为班组长，怎样及时了解班组思想动态?
2、对待矛盾，应该怎样摆正心态?
3、如何巧治懒惰作风?
案例启示：
1、重视职工情绪，因人而异、深入细致地做好思想工作。找出事情发生根源及时解决不要让矛盾积累扩大化。
2、矛盾产生后，要换位思考，做到公正无私，就事说事
3、做到因岗择人，扬长避短，实行过程管理、随机管理，及时发现工作各环节中的成绩与纰漏，好的肯定，错的提醒，真正体现班长对下属的关心与爱护。